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房地產(chǎn)開發(fā)公司住宅項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引（12頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)公司住宅項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引（12頁(yè)）.doc

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引編制日期審核日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄日日期期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人一、一、工作指引工作指引概述概述流程目的流程目的保證銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序、規(guī)范，規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作，維護(hù) 公司形象，營(yíng)造良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。適用范圍適用范圍適用于一線公司所有項(xiàng)目的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。定義定義 1.1. 總部相關(guān)業(yè)務(wù)所屬中心詳見總部相關(guān)業(yè)務(wù)所屬中心詳見 BPIBPI 管理制度及當(dāng)年組織管理手冊(cè)管理制度及當(dāng)年組織管理手冊(cè) 2.2. 涉及總部層面的操作流程詳見總部涉及總部層面的操作流程詳見總部 BP

2、IBPI 手冊(cè)手冊(cè) 流程要素描述流程要素描述流程流程 CPCP 點(diǎn)描述點(diǎn)描述 CPCP 點(diǎn)點(diǎn) 對(duì)流程的對(duì)流程的影響影響控制要點(diǎn)控制要點(diǎn) 難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示 1. 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理從細(xì)節(jié)入手詳見文件說明支持文件支持文件 1. 銷售費(fèi)用管理工作指引 2. 銷售過程管理工作指引 3. 折扣審批工作指引 4. 客戶全觸點(diǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 流程流程 CP 點(diǎn)點(diǎn) 1. 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 責(zé)任部門責(zé)任部門 1. 主導(dǎo)部門主導(dǎo)部門：一線公司營(yíng)銷策劃部 2. 參與部門參與部門：無(wú) 流程流程 KPI 1. 銷售現(xiàn)場(chǎng)的外觀及整體感覺 2. 現(xiàn)場(chǎng)工作的有序性、規(guī)范性 3. 銷售成交率和

3、出錯(cuò)率輸入條件輸入條件 1. 總部頒布的銷售現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 2. 開盤準(zhǔn)備工作 3. 銷售價(jià)格輸出結(jié)果輸出結(jié)果 1. 有序的項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng) 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引工作指引二二、工作程序、工作程序（以下內(nèi)容供參考，可作為對(duì)銷售代理公司的管理要求）（以下內(nèi)容供參考，可作為對(duì)銷售代理公司的管理要求） 2 2.1.1 銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范管理規(guī)范 1) 區(qū)域劃分： a) 售樓處展示廳必須有明確的區(qū)域劃分。 b) 原則上各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)劃分為展示大廳和辦公區(qū)域。展示大廳分前臺(tái)接待、洽談區(qū)、簽約區(qū)、模型區(qū)、附屬空間（過道等）。辦公區(qū)域分為經(jīng)理室、內(nèi)務(wù)區(qū)、財(cái)務(wù) 區(qū)、資料存儲(chǔ)區(qū)、更衣區(qū)等。 c) 各區(qū)域應(yīng)設(shè)置合理、動(dòng)線流暢、空間適當(dāng)。 d) 各區(qū)域應(yīng)有明確的區(qū)分、物品擺放和人員設(shè)置。 e) 銷售現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域劃分根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際建筑情況可以適當(dāng)調(diào)整和壓縮。壓縮的重點(diǎn)應(yīng) 首先考慮辦公區(qū)域

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房地產(chǎn)開發(fā)公司住宅項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作指引（12頁(yè)）.doc

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