房地產開發公司住宅項目銷售變更工作指引（6頁）.doc
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房地產開發公司住宅項目銷售變更工作指引（6頁）.doc
1、 銷售變更管理銷售變更管理工作指引工作指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 一一、工作指引工作指引概述概述 流程目的流程目的 明確規范各銷售代表對于銷售變更的操作流程和審核制度。 適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的銷售變更管理，本指引適用于各一線公司 定義定義 1.1. 總部相關業務所總部相關業務所屬中心詳見屬中心詳見 BPIBPI 管理制度及當年組織管理手冊管理制度及當年組織管理手冊 2.2. 涉及總部層面的操作流程詳見總部涉及總部層面的操作流程詳見總部 BPIBPI 手冊手冊 3.
2、銷售變更：從意向認購至房屋產權辦理完成的過程，所涉及的有關 銷售的變更事項，主要包括更名、退換房等。 流程要素描述流程要素描述 支持文件支持文件 無 流程流程 CP 點點 1. 變更事項審核 2. 變更辦理 責任部門責任部門 1. 主導部門主導部門： 營銷策劃部 2. 參與部門參與部門： 財務部、客戶服務部 流程流程 KPI 1. 變更合理性審核 2. 客戶滿意率 輸入條件輸入條件 1. 客戶變更申請 輸出結果輸出結果 1. 客戶變更辦理 2. 客戶意見處理結果 銷售變更管理銷售變更管理 工作指引工作指引 二二、工作程序、工作程序 2.12.1 銷售變更原則：銷售變更原則： 對于客戶退房、更名
3、等銷售申請，應盡力避免。在不影響公司利益的前提下（如更換總價更高 的房屋、房價上漲、確實必要而便于實現的其他事項等），由銷售代表發起內部申請，分別經 項目銷售負責人、營銷策劃部經理，一線公司營銷主管領導審核，總經理審批。 2.2 2.2 換房換房 1) 換房原則：原則上不同意，但是客戶在認購期內前往銷售案場提出換房申請，且換房要求滿 足“以小換大”、“以低單價換高單價”、“以低層換高層”條件的，需經一線公司總經理 審批通過后，按公司規定交納一定數額違約金后可辦理換房。原則上針對同一客戶，在客戶 簽署認購單位確認單之后，公司只接受一次換房的辦理。 2) 認購期換房程序 a） 客戶提出書面申請（由他人代理時必須提供客戶本人及代理人的身份證明復印件和有效 的授權委托書原件），并提交銷售代表。另，客戶換房時，必須提供已繳款收據原件。 b） 該客戶的銷售代表負責填寫銷售退換房審批表，若銷售代表對此事
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