房地產開發公司住宅項目銷售過程管理工作指引（8頁）.doc
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房地產開發公司住宅項目銷售過程管理工作指引（8頁）.doc
1、 銷售銷售過程管理工作指引過程管理工作指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 一、流程圖示一、流程圖示 銷售過程管理工作指引 一線公司 營銷策劃部 銷售代理公司 一線公司 財務部 一線公司 管理層 總部相關中心 營銷供方選定及管理流程參與投標 銷售前期準備工作指引 提交服務標準、人員配置及 崗前培訓等工作 內部認購期 認購期客戶接待及認購書簽 訂 集中開盤 銷售過程管理現場收銀、銷售款對賬等銷售過程管理 配合集中開盤工作 履約評價 主管上級審核、總經理 審批 審核，并發起付款申請審核 上報銷售
2、傭金 結算表 接收集中開盤通報 備案履約評價，必要時組織 抽查或第三方調查 更新合格供應商名錄 cp1 cp2 cp3 二、二、工作指引工作指引概述概述 流程目的流程目的 提高一線公司對銷售代理公司的管理水平，規范項目操作行為，降低風 險，確保完成經營指標，提升客戶滿意度。 適用范圍適用范圍 適用于首創置業外委銷售的所有項目銷售工作。 定義定義 1.1. 總部相關業務所屬中心詳見總部相關業務所屬中心詳見 BPIBPI 管理制度及當年組織管理手冊管理制度及當年組織管理手冊 2.2. 涉及總部層面的操作流程詳見總部涉及總部層面的操作流程詳見總部 BPIBPI 手冊手冊 3. 銷售代理：是指開發商委
3、托銷售本公司銷售型物業的、依法設立的房地 產中介服務機構。 4. 銷控管理：指開發商制定合理的推售策略，逐步消化房源，最終達成銷 售計劃的相關工作，一般包括銷售資源控制、銷售進度控制、銷售價格 控制等。 流程要素描述流程要素描述 流程流程 CPCP 點描述點描述 支持文件支持文件 1. 銷售前期準備工作指引 2. 銷售費用管理工作指引 3. 銷售現場管理工作指引 4. 折扣審批工作指引 5. 銷售變更工作指引 6. 按揭辦理工作指引 7. 銷售面積補差工作指引 8. 樣板間/賣場設計管理流程 9. 客戶全觸點及服務標準手冊 流程流程 CP 點點 1. 銷售代理公司選定 2. 銷售過程管理 3. 銷售代理公司履約評價 責任部門責任部門 1. 主導部門主導部門：營銷策劃部 2. 參與部門參與部門： 財務部、經營開發部、客戶服務部等 流程流程 KPI 1. 業績指標（簽約/回款/結算）完成率 2
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