花園洋房別墅小區物業管理住戶中心人員管理規定（4頁）.doc
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花園洋房別墅小區物業管理住戶中心人員管理規定（4頁）.doc
1、1.01.0 目的目的 規范住戶服務中心工作，樹立良好企業形象，為業主/住戶提供優質服務。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于住戶服務中心各崗位工作人員。 3.03.0 相關說明相關說明 4.04.0 職責職責 4.1 住戶服務中心主任/主管負責監督、考核員工的前臺接待及日常服務工作。 4.2 住戶服務中心全體員工按照本規程開展各項具體工作。 5.05.0 內容內容 5.1 儀容儀表 5.1.1 著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣 好，不可敞胸露懷、衣冠不整。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、 褲管卷起。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿深色皮鞋要保持光 亮。
2、5.1.2 儀表大方，指甲經常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，發式按公司 的規定要求，男員工不留長頭發，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女員 工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。 5.1.3 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻 孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前 不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 5.1.4 保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。 5.1.5 女員工上班要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不 外露，男女員工均不準戴有色眼鏡。 5.1.6 每日上班前要檢查自已的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間
3、或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整 理。 5.2 舉止要求 5.2.1 在服務工作中實行“微笑服務”； 5.2.1.1 接待業主/住戶時，要面帶微笑，熱情主動為業主/住戶服務； 耐心認真處理每一項服務工作，不要拖泥帶水，對每一個問 題都要處理徹底。 5.2.1.2 謙虛和悅接受業主/住戶的評價。業主/住戶離去時，面帶微笑 與業主/住戶道別。切忌在業主/住戶面前或其他公共場合議 論其他客人的長短。 5.2.2 舉止行為 5.2.2.1 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，見到其他人員有此行為亦要 出面制止； 5.2.2.2 前臺接待業主/住戶時，見到業主/住戶進入大堂，要及時站 立，并主動招呼業主/住戶，為業主/住戶提供服務； 5.2.2.3 上班時間不得吃零食和玩弄個人小物品，不得看與工作無關的 報章雜志或長時間打私人電話、發短訊等； 5.2.2.4 在業主/住戶面前不
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