花園洋房別墅小區物業管理住戶中心值班制度（2頁）.doc
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花園洋房別墅小區物業管理住戶中心值班制度（2頁）.doc
1、1.01.0 目的目的 規范各崗位值班和交接工作，確保向業戶提供優質的 24 小時服務。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于雅居樂物業住戶服務中心人員的值班和交接班工作管理。 3.03.0 程序程序 3.1 值班安排 3.1.1 物業助理班長負責每月底編制下月排班表，物業助理依照排班表 進行值班。 3.2 主要工作 3.2.1 接待業戶的有關投訴、報修、建議、辦證、售票和停車卡充值等。 3.2.2 受理業戶的訴求。 3.3 處理工作應遵循的原則 3.3.1 時間管理原則 3.3.2 及時匯報、溝通、協調原則 3.4 值班紀律 3.4.1 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 3.4.2 值
2、班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報物業 經理決定的，應及時報告。 3.4.3 值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。 3.4.4 有事不能值班，需向住戶中心主任/主管請假，經批準后，由住戶中心主 任/主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。 3.5 交接班 3.5.1 接班 3.5.1.1 接班人員需提前 5 分鐘到公司進行交接工作。 3.5.1.2 接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人 員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。 3.5.1.3 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續 跟進的工作，應記錄以便跟進。 3.5.1.4 檢查區域
3、內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員作出解 釋，并做好記錄。 3.5.1.5 交接班雙方在確認無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始 值班。 3.5.2 交班 3.5.2.1 交班人員在交班前 15 分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰 塵、雜物。 3.5.2.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工 作如實向接班人交待清楚。 3.5.2.3 在接班人確定了解值班記錄表中登記的重點內容后，交班 人員方可離崗。 3.5.2.4 交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理 完畢不允許交班。 4 4.0 .0 相關文件相關文件 文件編號文件編號 文件名稱文件名稱 5 5. .0 0 質量記錄質量記錄 記錄編號記錄編號 記錄表格記錄表格 值班記錄表 6 6.0.0 修改記錄修改記錄 日期日期 版本版本 修改人修改人 修改原因修改原因
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