花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心工作考核標(biāo)準(zhǔn)與方法（2頁）.doc

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花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心工作考核標(biāo)準(zhǔn)與方法（2頁）.doc

1、1.01.0 目的目的通過工作考核，檢查和監(jiān)督員工的日常工作情況，對(duì)員工的整體工作進(jìn)行有效評(píng)估。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于住戶服務(wù)中心全體員工的工作檢查、考核。 3.03.0 相關(guān)說明相關(guān)說明無 4.04.0 職責(zé)職責(zé) 4.1 住戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)員工日常工作檢查、監(jiān)督、考核。 4.2 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工考核的結(jié)果進(jìn)行抽檢、復(fù)核。 5.05.0 內(nèi)容內(nèi)容部門內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 考核方法考核對(duì)象住戶服務(wù) 中心儀容儀表 1. 著裝整潔、佩帶工作證。 2. 精神飽滿、姿態(tài)端正、形象良好。 3. 舉止文明、大方、不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。日常工作

2、檢查片區(qū)管家物業(yè)助理班長(zhǎng) 物業(yè)助理服務(wù)態(tài)度 1. 微笑服務(wù)。 2. 主動(dòng)、熱情、耐心、周到為住戶服務(wù)。 3. 說話和氣，禮貌待人。 4. 不與住戶爭(zhēng)吵，杜絕傲慢、冷漠、厭煩、推托、敷衍、無所謂的態(tài) 度。服務(wù)質(zhì)量 1. 履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按住戶中心工作手冊(cè)進(jìn)行操作。 2. 工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主放心、滿意。 3. 質(zhì)量記錄清晰、完整、交接清楚。工作紀(jì)律 1. 遵守公司員工手冊(cè)。 2. 處理問題講原則、講方法、講技巧、以理服人。片區(qū)管家物業(yè)助理質(zhì)量記錄填寫清楚、整潔，記錄完整，保存好，分類合理易檢索、查閱。電腦管理 1. 操做熟練、規(guī)范。 2. 重要電子文檔需保密并

3、有備份，資料分類保存，方便查閱。物業(yè)助理資料管理員處理投訴 1. 詳細(xì)登記，及時(shí)處理或轉(zhuǎn)呈。 1. 耐心仔細(xì)，熱情禮貌地解釋。 2. 處理結(jié)果明確、得當(dāng)，做到“事事有著落，件件有回音”。片區(qū)管家物業(yè)助理入住辦理按時(shí)辦理入住手續(xù)并讓業(yè)主滿意，按“入住辦理規(guī)程”操作。保修處理記錄清楚、及時(shí)轉(zhuǎn)呈、及時(shí)跟蹤回復(fù)。鑰匙管理鑰匙編碼規(guī)范、清晰，分類合理，擺放整齊。物業(yè)助理業(yè)主檔案資料管理 1、資料齊全、條目清晰，歸檔及時(shí)，分類合理，方便檢索及檢查。 2、對(duì)業(yè)主資料保密，不得以任何理由外泄。物業(yè)助理資料管理員房屋管理 1. 房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容的觀察 2. 無安全隱患或破損，公共樓梯，天臺(tái)和通道無違章占用情況。每月兩次物業(yè)巡檢片區(qū)管家公共配套設(shè) 施及場(chǎng)所使用正常、設(shè)施完好，雕塑等完好無損。 6 6.0 .0 相關(guān)文件相關(guān)文件文件編

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