花園洋房別墅小區物業管理片區管家作業規程（3頁）.doc
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花園洋房別墅小區物業管理片區管家作業規程（3頁）.doc
1、1.01.0 目的目的 規范片區管家服務規程，保證區域內業戶的正常生活秩序。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于片區管家對所轄物業區域的管理服務工作。 3.03.0 相關說明相關說明 3.1 物業公司各部門負責人應積極配合片區管家開展/落實各項工作。 4.04.0 職責職責 4.1 住戶中心主任負責對片區管家的工作進行安排、監督及檢查。 4.2 片區管家的首要職責就是有效協調。 4.3 片區管家具體負責所轄區域保潔、保安、維修、綠化、消殺等物業服務項目的統籌、 巡檢、督察。 4.4 負責業戶訴求信息的及時跟進、回訪及業戶的走訪工作。 4.5 區域內的重大投訴事件及時向住戶中心主任/主管匯報
2、。 5.05.0 內容內容 5.1 片區管家對所管轄的區域內業戶、營業中的商鋪、公司內部使用的商鋪、閑置商鋪的 數量及使用狀況熟悉。 5.2 熟悉所轄區域內業戶的家庭構成情況、職業、愛好等信息。 5.2.1 片區管家應注意隨時收集業戶的職業、個性愛好、專業特長等詳細填寫在業 戶資料登記卡中并妥善保管。 5.2.2 組織或引導區域內的業戶開展各種小型活動，如:組建籃球隊、乒乓球隊、舞 蹈隊等。 5.2.3 組織區域內的業戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。 5.3 多層、中、高層樓宇巡查 5.3.1 檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異常或配件損壞的單位，并聯系業戶進 行跟進。當水表在該單位無
3、人居住的情況下運轉時，首先關上該單位的水閘 閥，預防水浸事故，通知住戶中心前臺物業助理查實，并及時電話知會業 戶。若無該單位鑰匙，又無法聯系業主，需在該單位門口或信箱放置相關通 知；當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門處理，并跟進處理結果， 同時記錄在小區巡查記錄表中。 5.3.2 巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否 處于完好狀態；梯間墻身、天花批蕩是否出現脫落、開裂；墻、地面瓷片是 否完整無缺或空鼓，并在小區巡查記錄表中記錄需整改項目； 5.3.3 對于業主/住戶亂放垃圾、雜物的行為，片區管家應禮貌說服業戶，并勸其改 正，若發現梯間有異常氣味，應立即對相關單位進行核查，當原因不明時， 應立刻組織相關人員查明原因并進行妥善處理。 5.3.4 檢查天臺排水管通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔, 警示標識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字
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