金牌導(dǎo)購-導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)（63頁）.ppt

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金牌導(dǎo)購-導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)（63頁）.ppt

1、金牌導(dǎo)購導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì) 1 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 第一堂課第一堂課如何處理與顧客的關(guān)系如何處理與顧客的關(guān)系第一課如何處理與顧客的關(guān)系如何處理與顧客的關(guān)系 2 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 導(dǎo) 購？購買引導(dǎo) 3 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 導(dǎo) 購導(dǎo)購的含義： “導(dǎo)購”從字面上看就是 “引導(dǎo)”和“購買”，而其工作的核心就是引導(dǎo)并幫助顧客選擇，實(shí) 現(xiàn)顧客在門店購買的目的。 4 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 銷售情景一導(dǎo)購建議顧客試穿導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議不肯采納導(dǎo)購建議。 5 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式喜歡的話，可以

2、試穿。喜歡的話，可以試穿。這是我們的新款，歡迎試穿。這是我們的新款，歡迎試穿。這件也不錯(cuò)，試一下吧。這件也不錯(cuò)，試一下吧。 6 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 導(dǎo)購策略首先，要把握機(jī)會(huì)，不可以過早提出試穿建議。其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來。再次，建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒。最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客的信任，對(duì)于導(dǎo)購?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。語言模板 7 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 導(dǎo)購： “

3、小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！”“來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣” （不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣） 8 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 拋棄根深蒂固的散貨觀念，拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)服飾門店銷售需要不斷創(chuàng) 新的意識(shí)。新的意識(shí)。 9 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 銷售情景二導(dǎo)購熱情接近來店顧導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看答：我隨便看看。 10 MCG-導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-2 錯(cuò)誤的

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