1、服裝行業督導手冊 前前 言言 督導是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業都 會有類似的職位，那些幫助下級更好的貫徹執行本職工作的管理人員，都具備 一定程度督導的能力。只是很多企業的分工還沒有那么細，也還感覺不到這種 能力的重要。隨著競爭的加劇，以零售經營為主的企業開始越來越關注這種能 力，因為這種能力意味這企業更多的售賣，顧客更高的忠誠。目前，已經不少 企業設臵了督導的崗位，但我們看到的是，很多企業從上到下，甚至身在督導 崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位臵，不清楚自己應該干 什么，如何做好。這正是促使我們寫下這本書的原因。 成功督導手冊并不是發展和介紹一套管
2、理理論，而是幫助督導者提高 執行能力和工作績效。督導是一個特殊的職位，是企業日益注重服務水平與質 量的產物。該手冊專注于澄清督導這個職位，探討成為一個優秀的督導所應具 備的技能與素質。該手冊是寫給所有的服飾企業的管理者，以及正在職業生涯 努力摸索的督導們。你想成為一名優秀的督導么？不妨閱讀一下這本書！ 索索 引引 目目 錄錄 1 督導者的角色認知督導者的角色認知 1.1 督導的承上啟下的作用 1.2 督導者的義務 1.2.1 對業主的義務 1.2.2 對客戶的義務 1.2.3 對員工的義務 1.2.4 什么放在首位 1.3 督導者的職責 1.4 附錄：服裝專賣店督導人員的主要職責 1.4.1
3、服裝專賣店企業組織結構圖 1.4.2 服裝專賣店督導的職責 1.4.3 服裝專賣店督導的主要工作 2 優秀督導者必須具備的能力優秀督導者必須具備的能力 2.1 督導管理的基本原則 2.1.1 “個人影響力”原則 2.1.2 “執行、執行、再執行”原則 2.1.3 “一手抓業務，一手抓管理”原則 2.2 優秀督導者必須具備的能力 2.3 個人素質培養篇成功督導的八項原則 2.3.1 準則一：明確的目標 2.3.2 準則二：用正確的方法做正確的事 2.3.3 準則三：合作致勝 2.3.4 準則四：積極的心態 2.3.5 準則五：溝通無極限 2.3.6 準則六：以主人自居 2.3.7 準則七：在客戶身邊 2.3.8 準則八：追求卓越 3 如何訓練自己成如何訓練自己成為一名優秀的督導者為一名優秀的督導者 3.1 第一步 明確你的職責 3.1.1 職務描述范例 3.1.2 寫出你的職務描述 3.2
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