1、銷售銷售部內部管理制度部內部管理制度 第第一一章章 基本素質要求基本素質要求 1、良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+ 積極的進取=TOPSALES（頂級銷售） 2、員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同事應主動協助 其他同事的工作，任何事情應做到有始有終； 3、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互 信任，注重整體利益； 4、公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息， 對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密； 5、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖
2、到第二 天。 第二章第二章 基本操作要求基本操作要求 1、按公司規定時間正?？记?，保持公司整潔形象； 2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施； 4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 5、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 6、經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以 熱情接待； 7、同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并提高工作效 率； 8、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 第三章、銷售員形象及第三章、銷售員形象及行為規范行為規范
3、一、一、 儀容儀表儀容儀表 因銷售人員直接與客戶打交道,代表開發商和樓盤形象,所以儀容儀表顯的十分 重要. 1、 身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味 2、 容光煥發:注意飲食,勞逸結合,保持精神飽滿 3、 適量化妝:女性售樓員必須化淡妝 4、 頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑 5、 口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新 6、 雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生 7、 制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮 二、二、 姿態儀態姿態儀態 姿態是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映一個人的精神風貌,因而售樓 人員必須注意姿勢儀態。 1、 咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2、 打哈欠或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部 3、 整理衣服或頭發,請到洗手間或客人看不到的地方 4、 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有毀自己的形象 5、 手不應插在口袋里,雙手應垂直,坐著應
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