1、呼叫中心與強銷期地產的跨界合作 前言 哥倫布哥倫布世界是圓的世界是圓的 托馬斯托馬斯世界是平的世界是平的 目錄 一、走近信達呼叫中心 二、信達特點與價值 三、呼叫中心與地產的跨界合作 有限投資無限延伸，手術刀營銷的樣板房 信達公司隸屬南京逸鑫城置業全資子公司，現有固定坐席 150席，致力于嫁接企業和市場，快捷化企業以銷定產而 建立的企業呼叫中心。 根植地產打造地產商市場的前沿 哨崗，扎實推進服務活動深入開展，搭建地產商與客戶高 效便捷溝通的橋梁，為發展商瓶頸破冰提供解決方案。 信達呼叫中心作為南京逸鑫城置業提供地產商服務平臺之 一，面向甲方提供語音呼入、呼出咨詢服務。增強發展商 服務手段，拓寬
2、企業社會資源共享渠道以及企業服務體系 建設，同時配合短信平臺和在線即時通訊提供互動反饋機 制。 服務內容包括：市場調研、產品銷售期的市場推廣、協助 發展商項目定位、售后維護等。運營兩年多來，為多家境 外移民、海外置業提供全國范圍內的推廣銷售服務。 走進信達 信達呼叫服務中心采用集中式建設模式，實現一點呼叫，靈活接轉，就近服務。 總體架構中包括呼叫中心平臺、短信平臺、服務熱線管理系統、知識庫管理系統、 接口管理系統、窗口服務、ACD、 PBX、錄音、CTI、VoIP、錄音、人工坐席、短信 和相應服務器。 呼叫中心構成 硬件：硬件： 接入設備（排隊機） 服務器 網絡設備 座席設備 其他配套 軟件：
3、軟件： 話務端 業務端 管理端 系統端 呼叫中心構成呼叫中心構成 呼叫中心運營 運營目運營目 標管理標管理 組織管理組織管理 人力資源管理人力資源管理 培訓管理培訓管理 質量管理質量管理 績效管理績效管理 流程管理流程管理 現場管理 呼叫中心整體功能 呼叫中心功能介紹 呼叫中心功能介紹 呼叫中心安全體系 呼叫中心與地產的跨界合作 信達呼叫中心帶給地產營銷什么價值？ 地產價值深度挖掘 時效性短時間實現企業利潤最大化 節約時間和資金成本 經濟性少量投入，可預知可量化的 產出比。 互動性企業和市場相互了解，可 最快捷了解消費者需求，適時調整。 靈活性市場前沿崗哨，可根據市場反 饋調整企業戰略方向。 精準性目標一但鎖定，最大程度有的 放矢，從被動營銷到主動營銷，節約營銷 成本，避免浪費。 呼叫中心地產強銷期的應用 呼叫中心強大高效的功能，可以量化考核的營銷結果，客 戶短期內清楚了解每一筆費用支出帶
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