1、購物中心的經營管理 一、經營管理的概念 以客戶關系為主要管理對象，以物業管理和 工程管理為支持，以商業物業的增值為目的， 以獲取穩定的租金收益和提升物業品牌價值 為主要目標的日常經營管理活動。 服務對象：業主、租戶、消費者 二、經營管理在商業地產中的 地位和作用 經營管理是商業地產實現價值和提升價值的 根本手段 經營管理是聯系業主、租戶、消費者的紐帶 經營管理的能力和水平是商業地產項目成功 與否的重要支柱 三、經營管理工作的特點 管理面廣 工作環節多 管理難度大 重復性強 精細化程度高 窗口性質明顯 四、經營管理的基本內容 經營決策信息管理 市場調研和經營狀況分析 經營規范管理 經營環境管理
2、客戶關系管理 四、經營管理的基本內容 消費者服務管理 公共關系管理 人員管理 多種經營管理 廣告位的經營管理 營銷策劃管理 四、經營管理的基本內容 經營決策信息管理經營決策信息管理 1.營運信息包括：營運基礎信息、營運狀況信息、品 牌資源信息； 1.1營運基礎信息：商業城的基礎信息管理、商戶基 礎信息管理、文件檔案管理； 1.1.1商業城的基礎信息包括：建筑信息（項目的構 成介紹、建筑面積）和經營信息（商圈情況及定位 報告、租賃決策文件、租賃面積、業態規劃、商鋪 數量、品牌數量及落位圖紙）； 四、經營管理的基本內容 經營決策信息管理經營決策信息管理 1.1.2商戶基礎信息管理包括：商業城主力店
3、和 非主力店租賃臺賬、商業城主力店和非主力 店聯系臺賬； 1.1.3文件檔案管理要求按專人統一管理，包括： 租賃合同及補充協議、物業合同、經營資質等合 同類檔案，營銷方案、市調報告、經營分析等經 營類檔案，客戶投訴記錄、運營現場巡視記錄等 日常管理文件等。 四、經營管理的基本內容 經營決策信息管理經營決策信息管理 1.2營運狀況信息包括：銷售數據的收集、車流量、客 流量等數據的統計及分析； 1.2.1報表分類：營運信息日報表、經營業績月報 表、月經營狀況分析報表、重大節假日業績 對比經營分析報告等經營數據分析報表； 1.3品牌資源信息：每月收集目標品牌及新品牌資源并 進行整合，為日后品牌庫的擴充及汰換做好準備，需 使用品牌資源儲備表。 四、經營管理的基本內容 經營決策信息管理經營決策信息管理 2.租賃決策文件管理：決策到期調整、決策期 內的調整 2.1決策到期調整： 2.1.1到期前根據規
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