購物中心商業地產項目運營難點及破解對策（26頁）.pptx
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購物中心商業地產項目運營難點及破解對策（26頁）.pptx
1、 導語導語 “打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難“打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難 在其后續的運營管理。消費者持續變化、多維度競爭在其后續的運營管理。消費者持續變化、多維度競爭 困境、資源同質化嚴峻，如何理性地實現業態更換、困境、資源同質化嚴峻，如何理性地實現業態更換、 提高運營實效與預期收益？運營管理者必須做出更適提高運營實效與預期收益？運營管理者必須做出更適 合自身項目的判斷與前瞻。本專題全面解讀購物中心合自身項目的判斷與前瞻。本專題全面解讀購物中心 運營過程中的難點與執行要點，并提供針對性的破解運營過程中的難點與執行要點，并提供針對性的破解 對策，有助于運營管理者從
2、中吸取更為可行的實操經對策，有助于運營管理者從中吸取更為可行的實操經 驗。驗。 一、購物中心運營管理要點一、購物中心運營管理要點 運營決策信息管理運營決策信息管理 市場調研和經營現狀市場調研和經營現狀 業態規劃及租戶調整業態規劃及租戶調整 客戶關系管理客戶關系管理 顧客服務管理顧客服務管理 公共關系與會員管理公共關系與會員管理 運營規范管理運營規范管理 營銷策劃管理營銷策劃管理 經營環境管理經營環境管理 多種經營管理多種經營管理 人員管理人員管理 廣告位的經營與管理廣告位的經營與管理 運營管理要點運營管理要點 運營決策,信息管理 營運基礎信息管理（購物營運基礎信息管理（購物 中心基本信息、各業
3、態信中心基本信息、各業態信 息、主力店信息、各品牌息、主力店信息、各品牌 信息、各商戶信息）；營信息、各商戶信息）；營 運報表體系（日報、周報、運報表體系（日報、周報、 月報、季報、年報）；信月報、季報、年報）；信 息檔案管理。息檔案管理。 市場調研和經營現狀 行業發展現狀及未來趨勢行業發展現狀及未來趨勢 研究；商圈狀況與競爭態研究；商圈狀況與競爭態 勢分析；客群調研；市場勢分析；客群調研；市場 品牌信息。品牌信息。 運營管理要點運營管理要點 業態規劃及租戶調整 商業物業的定位分析；業商業物業的定位分析；業 態規劃（各個業態結構分態規劃（各個業態結構分 析）；商戶經營分析；品析）；商戶經營分析；品 牌組合與商鋪招商管理；牌組合與商鋪招商管理； 租金管理。租金管理。 客戶關系管理 主力店關系協調與管理；主力店關系協調與管理； 其他商戶關系管理；業主其他商戶關系管理；業主 關系管理；客戶滿意度
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