1、前 言 建設管理標準化的意義及目的建設管理標準化的意義及目的 權威專家通過對世界 500 強企業的研究發現，成功企業大都 源于卓越的管理，而卓越的管理源于企業建立一整套規范 化、系統化的管理制度和標準，并通過長期不懈的實施貫 徹，最終成為員工的行為慣性并溶入企業文化。 “1912” 經歷了三年的摸索成長期，面對未來三年“加快異 地擴張，力爭達到 10 個街區”的宏偉戰略目標，必須認真研 究解決企業管理提升和人才快速培養、復制的問題。建設管 理標準化是解決以上問題的關鍵，其意義及目的主要反映在 如下幾個方面： 檢核自身，發現缺失檢核自身，發現缺失 標準化建設及貫標的過程是對“1912”三年成長史
2、進行深入 回顧和檢核的過程。通過對現有管理狀況的系統梳理，發現 日常管理工作中存在的問題和缺陷，并深層次剖析其根源， 從完善和改進管理體系的角度進行糾正和預防。 系統管理，規范運營系統管理，規范運營 標準化管理手冊以各職能部門為重點，通過明確管理職責、 理順管理流程、完善管理制度、優化管理表單等方式，力求 達到“復雜的事情簡單化、簡單的事情標準化、標準的事情制 度化”，為企業的中高層管理者提供切實有效的管理工具，使 之管理過程中有法可依、有本可參。 高效復制，滿足擴張高效復制，滿足擴張 “1912”正處于快速發展、戰略擴張階段，標準化建設不僅 可以實現新項目管理體系的高效復制，還有利于人才的快
3、速 培養和復制。通過標準化和貫標的推進，廣大管理人員可以 全面了解企業的管理體系及運營模式，并對本部門及本職崗 位的管理行為有著更加深刻地理解。 客戶滿意，形象提升客戶滿意，形象提升 標準化建設及貫標的過程是規范管理細節的過程，更是持續 不斷改進工作缺陷的過程。管理手冊中對“保安、保潔、綠 化、客戶投訴、公共設施維保”等都有詳細的作業規范和管 理規定，并將通過系統地培訓和檢查監督使其逐漸成為基層 員工的行為慣性，通過提高服務的規范化和專業化程度，從 而拉動客戶滿意度和街區形象的整體提升。 規避風險，科學決策規避風險，科學決策 以往的經驗告訴我們，“選擇好項目是成功的前提和保障”。 因此項目前期調研及規劃至關重要。為此，標準化管理手冊 中專門編制了項目前期調研規劃管理手冊，通過規范項 目前期調研規劃流程及決策程序，以達到盡可能規避風險、 科學決策的目的。 節能降耗，效益提升節能降耗，效益提升
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