華潤房地產(chǎn)開發(fā)集團客服服務(wù)中心管理規(guī)范（33頁）.ppt
-
資源ID：89752
資源大?。?span id="76bppvs" class="font-tahoma">564KB
全文頁數(shù)：33頁
-
資源格式：
PPT
下載積分：
30金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
華潤房地產(chǎn)開發(fā)集團客服服務(wù)中心管理規(guī)范（33頁）.ppt
1、營運管理部培訓(xùn)教材 營運管理部培訓(xùn)教材 客服部客服部 服務(wù)中心服務(wù)中心 營運管理部培訓(xùn)教材 營運管理部培訓(xùn)教材 目錄：目錄： 一、贈品管理 二、客訴、退換貨處理 三、開票服務(wù) 四、播音規(guī)范 五、存包操作 六、團購接待 營運管理部培訓(xùn)教材 營運管理部培訓(xùn)教材 （一一）買贈促銷類型買贈促銷類型 1、捆綁贈送：就是指貼有贈品標志的贈品就是指貼有贈品標志的贈品，與商品與商品捆綁在捆綁在一一 起的起的， 在賣場陳列上隨同商品一起銷售在賣場陳列上隨同商品一起銷售。 2、委托贈送：因商品外包裝偏大或商品因商品外包裝偏大或商品、贈品價值較高贈品價值較高，贈品贈品 不適合捆綁贈送不適合捆綁贈送，則供應(yīng)商委托門店
2、通則供應(yīng)商委托門店通過服務(wù)中過服務(wù)中 心心進行贈送進行贈送。 3、隨箱附送贈品：由相關(guān)理貨員統(tǒng)一將贈品交予客服人員保管由相關(guān)理貨員統(tǒng)一將贈品交予客服人員保管 ，同時做好登記記錄同時做好登記記錄，最終由服務(wù)中心向供最終由服務(wù)中心向供 應(yīng)商進行贈品兌換應(yīng)商進行贈品兌換。 4、外場贈送：由供應(yīng)商自行組織人員在門店外場進行贈品派發(fā)由供應(yīng)商自行組織人員在門店外場進行贈品派發(fā)。 營運管理部培訓(xùn)教材 營運管理部培訓(xùn)教材 （二）贈品操作規(guī)范（二）贈品操作規(guī)范 1、贈品驗收和交接 (1)、驗貨員憑供應(yīng)商驗貨員憑供應(yīng)商贈品送貨清單贈品送貨清單驗收贈品驗收贈品。 (2)、再將贈品傳送至服務(wù)中心再將贈品傳送至服務(wù)中心
3、，客服人員清點簽收客服人員清點簽收，并在并在 贈品登記表贈品登記表上做進貨登記上做進貨登記。數(shù)量大的贈品數(shù)量大的贈品，客服主客服主 管安排入贈品倉管安排入贈品倉，同時要求客服人員做好臺賬工作同時要求客服人員做好臺賬工作。 2、贈品發(fā)放前準備 (1)、門店美工及時書寫促銷宣傳門店美工及時書寫促銷宣傳POP，詳細標明贈品贈送詳細標明贈品贈送 方法及領(lǐng)取地點方法及領(lǐng)取地點。 (2)、贈品發(fā)放前贈品發(fā)放前，客服人員必須認真核對促銷方式客服人員必須認真核對促銷方式，并檢并檢 查促銷宣傳查促銷宣傳POP內(nèi)容是否一致內(nèi)容是否一致，同時熟記促銷方式及內(nèi)同時熟記促銷方式及內(nèi) 容容，便于贈品發(fā)放便于贈品發(fā)放。 營運管理部培訓(xùn)教材 營運管理部培訓(xùn)教材 (3)、服務(wù)中心必須做好贈品展示工作，做到贈品擺放整齊美、服務(wù)中心必須做好贈品展示工作，做到贈品擺放整齊美 觀，張貼促銷觀，張貼促銷POP。 3、贈品發(fā)放 (1)
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
