1、房房 地地 產產 銷銷 售售 流流 程程 第一節：接聽電話第一節：接聽電話 一、一、接聽電話接聽電話 （一）（一） 基本動作基本動作 1、 任何電話在鈴響三聲內立即接聽； 2、 “你好！（XX 花園），請問有什么幫到你?” 3、 在回答客戶問題的過程中，盡量完整的取得客戶的相關資料。 4、 在電話里和客戶交談的時間最好不要超過三分鐘。 5、 盡量約客戶來現場看房，約定準確時間。 6、 交談完畢，等來電客人收線后才可放下電話。 7、 接完電話后應立即將來電內容登記在“來電登記本”上，并簽上自己的名字。 （二）（二） 接聽電話的禮儀接聽電話的禮儀 1、 接聽電話必須面帶微笑，態度和藹，語調親切，吐
2、字清晰，語速適中，語句簡短、精練。 2、 先主動問候: 你好！XX 花園或公寓。，而后再開始交談。 3、 若電話為靜音，在兩、三聲招呼后，應禮貌的告之“不好意思，我這邊沒辦法聽到您的聲音，請您稍后打來” 4、 若是打錯的電話，應禮貌的告之“不好意思，您打錯電話了，我這里是 XX 項目營銷中心，請您查清號碼后再撥” 5、 客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口訊、聯系方式或提供幫助，待同事回來后轉告。 （三）（三） 注意事項注意事項 1、 與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊: A：客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。 B：客戶能夠接受的價格、面積、房型等對產品的具體要求的資訊。 C
3、：客戶獲知項目信息的途徑。 2、 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點、優勢巧妙地融入。 3、 廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。 4、 廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此應控制接聽電話時間。 5、 接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。 6、 約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，將專程等候。 7、 應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。 8、 接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。 9、 清楚地指引對方來項目的路線； 10、 接聽過程中禁止談優惠幅度和具體價位，邀請其來現場具體洽談，若客戶逼問告訴其項目起價。 第二節：現場接待第二節：現場接待 一、迎接客戶一、迎接客戶 （一）（一） 基本動作基本動作
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