1、 員工手冊 公司名稱：員工手冊 1 目 錄 章節 內 容 頁碼 總裁致辭 第一章 總則 第二章 企業文化及簡介 第三章 日常管理規范 第一節 員工行為準則 第二節 儀容儀表規范 第三節 儀態規范 第四節 行為規范 第五節 工作規范 第六節 其他規范 第四章 勞動人事管理制度 第一節 入職指引 第二節 勞動合同管理 第三節 崗位調整 第四節 員工離職（離任）交接 第五節 員工個人信息的變更 第六節 員工培訓 第七節 員工職業生涯規劃 第八節 工作業績與績效管理 第九節 勞動爭議 第五章 考勤及假期管理 第一節 考勤 第二節 工作時間 第三節 遲到早退 第四節 假期 第五節 請假規定 員工手冊 2

2、 第六節 加班 第六章 福利待遇 第一節 薪酬制度 第二節 福利 第七章 員工獎懲管理 第一節 獎勵 第二節 違紀處理 第三節 附則 第八章 安全保衛 第一節 消防 第二節 勞動安全 第三節 危急事件處理 第九章 附言 員工手冊 3 總裁致辭 親愛的員工：首先，歡迎您成為錦江之星大家庭中的一員。我相信這是您在個人事業發展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步。錦江之星作為國內經濟型連鎖酒店行業的先行者，自 1997 年開出第一家門店至今，以穩健的作風、簡約的風格、專業的服務與優良的品質，深受廣大顧客的喜愛和社會的認可。作為中國馳名商標，錦江之星已成為國內經濟型酒店的象征符號，積極推動和引領著行業

3、的發展趨勢。一路走來，不只是緣于公司有著完善的管理模式和清晰的戰略愿景，更因為擁有一大批像您這樣忠誠、熱情，并立志于酒店事業的伙伴。在這里，您會感受到公司的快速發展給員工提供的廣闊舞臺和發展空間，您會享受到公司的業績增長給員工帶來的成果分享。只要您付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，必將獲得公正評價。我們將以國際成熟企業為標桿，朝著千家店規模、多品牌經營、打造國際化管理公司的宏偉目標邁進。為實現這一理想，需要這個大家庭中你、我、他每一位員工以高度的主人翁責任感、使命感，在各自的崗位上勤奮敬業、盡職盡責、奮力拼搏。相信您的加入必將為錦江之星的騰飛注入更加強勁的動力。希望各位以本手冊為指南，在這和

4、諧、理想而富有激情的環境中一展才華，與公司一起成長，以一流的服務、一流的品質、一流的管理、一流的信譽和一流的業績贏得屬于我們的廣闊未來。總裁：員工手冊 4 第一章 總則 一、法律依據 本員工手冊依據國家的法律、法規并結合公司經營管理實際，經履行民主程序而確定。二、員工手冊總則 為保證公司的正常工作秩序，維護公司的良好形象，員工應遵紀守法、遵守職業道德和社會公德，互相尊重，團結互助。三、適用范圍 凡與公司建立勞動合同關系、特殊勞動關系或非全日制用工關系的員工，悉應遵守本手冊。實習人員、見習人員、借入人員亦應遵守本手冊。第二章 企業文化及簡介 一、錦江之星簡介 錦江之星成立于 1996 年 5 月

5、，隸屬于中國最具規模的綜合性旅游企業集團錦江國際（集團），是國際知名的酒店集團上海錦江國際酒店（集團）公司的子公司，是一家投資、經營管理經濟型連鎖旅館的專業公司，1997 年創立了中國第一個經濟型連鎖酒店民族品牌。二、我們的愿景 成就專業典范，打造國際品牌；實現共同發展，創造最大價值。三、我們的使命 打造一個多品牌、國際化、高效能的現代管理公司；永葆品牌品質在中國酒店業內的領先地位。四、我們的價值觀 真誠、務實、專業、和諧、奉獻。五、我們的理念 經營理念-誠實守信，互利雙贏 質量理念-注重細節，追求完美 服務理念-及時有效，滿足需求 員工手冊 5 管理理念-嚴而有情，以理服人 效率理念-講求時

6、效，關注結果 人才理念-德才兼備，人品第一 分配理念-以績取酬，公平合理 當家理念-艱苦奮斗，勤儉持家 團隊理念-求同存異，和諧共事 職業理念-讓客人滿意，向公司盡責 六、我們的榮譽“中國馳名商標”“中國飯店與餐飲業改革開放 30 周年功勛企業與中國飯店業著名品牌企業”“中國經濟型酒店品牌先鋒”“中國最佳經濟型連鎖酒店”“中國酒店業拓荒者獎”“全國企業文化優秀成果獎”“上海最具成長性的服務商標”“上海名牌產品”“上海著名餐飲品牌企業”七、我們的品牌特色 健康、安全、舒適的酒店產品，專業、真誠的酒店服務，清新、淡雅的酒店形象。第三章 日常管理規范 第一節 員工行為準則 一、員工應熱愛本職工作，信

7、守職業道德，自覺維護公司的品牌聲譽。二、員工應正直誠信，不得有任何違反社會公德的行為。三、員工應高效、勤勉地工作，對自己從事的工作認真負責，精益求精，嚴格按工作流程操作，保質保量完成工作任務。四、與他人相處的行為準則：友善、優雅、禮貌、耐心、熱情、樂觀。第二節 儀容儀表規范 員工手冊 6 一、頭面部 男性：頭發不應過長，要注意修飾、修剪，保持干凈、整潔，前部的頭發不遮住眉毛，側部頭發不蓋住耳朵，不要留過厚或者過長的鬢角；工作時間內應保持面部清潔，無明顯胡須；要隨時保持口氣清新。女性：工作時間應以淡妝為主，不得濃妝艷抹；頭發不得披肩，應束在腦后。二、手部 保持手部清潔，經常修剪指甲，不得留長指甲

8、，指甲邊縫不得藏有污垢；不得涂抹有色指甲油。三、身體 勤洗澡，保持身體清潔及個人衛生，身體無異味。四、工作服 工作服應保持整齊、干凈、無污跡；襯衫應保持清潔、平整，特別是領口、袖口；正確系領帶或領結，衣褲口袋內不裝與工作無關的物品。五、鞋襪 應穿著黑色皮鞋，保持清潔、明亮，無破損。男性：穿與皮鞋同色或深色的襪子。女性：應穿無花紋肉色連褲襪，襪口不得外露。六、工號牌佩帶在左胸顯眼位置。七、不得佩戴除訂婚、結婚戒指以外的飾品（餐飲、客房員工不得佩戴任何飾品）。第三節 儀態規范 一、站姿 1.軀干：挺胸、收腹、提臀、頸項挺直；2.面部：頭部端正，微收下頜，面帶微笑、平視前方或交談對象；3.四肢：男士

9、：兩手相疊可放在背后；兩腳分開與肩同寬，兩腳平行站立；女士：拇指相交，右手在上左手在下兩手相搭放在腹前；兩腿相靠，兩腳呈丁字型或并排站立。二、坐姿 1.落座或起立時輕而緩，避免發出響聲，坐下時女士應用手將裙子向前攏一員工手冊 7 下；2.坐下后上身保持挺直，頭部依站姿要求；3.正式場合或有尊長在座時，一般只坐在座椅的 2/3 處，腰背不靠椅背，兩手掌心向下放在兩腿上；4.兩腿自然彎曲，兩腳平放地面；不得蹺二郎腿或抖動，男士兩腿間距可容一拳，女士則應兩腿并攏；5.聽他人講話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方，不可東張西望或顯得心不在焉。三、行姿 1.行走時上身保持站姿標準，雙臂隨步伐前后擺動

10、，身體保持平穩，行走線路盡量平直，忌諱扭腰擺臀等不雅動作，也不得在行走時出現明顯的正反“八字腳”；2.行走時步幅適中（一腳長度），女性多用輕盈小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。第四節 行為規范 一、行走規范 1.在走廊或過道行走時應靠右側通行，不得在走廊中間大搖大擺；一般不要隨便超過前行的人，如有急事，首先應說“對不起”，待他人讓開時說聲“謝謝”，再行穿過；2.幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排行走時，并排不要超過 2 人，并隨時注意主動為他人讓路；員工手冊 8 3.遇到客人，應主動讓路，不可搶道先行；4.在單人通行的門口，不可倆人擠出擠

11、進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢，說：“您先請”；5.和客人、同事相對而過時，應點頭問好，并主動側身；6.為客人做向導時，要走在客人前 2 步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人；7.行走時不得哼歌曲、吹口哨或發出其它響動；8.不得將任何物件夾在腋下。二、語言規范 1.與他人交談時，應面帶微笑，用柔和的目光注視對方，并通過輕輕點頭等方式表示理解客人談話的主題或內容，并及時、流暢地與對方進行交流；2.站立或落座交談時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品；3.他人講話時，不可整理衣裝、頭發、挖耳撓腮、摳鼻搔癢、經常看手表等；4.嚴禁大聲說笑或

12、手舞足蹈；5.講話時，要經常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語；6.與他人交流時，應盡量使用普通話或交流各方均聽得懂的語言或方言；7.不準講粗言穢語或使用蔑視性、污辱性的語言；8.與客人或同事可以進行洽當的溝通與交流，不可開過分的玩笑；9.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人、同事；10.稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；11.多人在場，需要在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小組或女士”；12.從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；13.客人講“謝

13、謝”時，應回答“不要謝”或“不用客氣”，不得毫無反應；14.對客人的詢問不能回答“不知道”。確實不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系；員工手冊 9 15.在服務或打電話時，如有他人走近，應用點頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而致使他人受到冷落；16.如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，應先說：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；17.談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕或紙巾遮住；18.客人到店時，應講“歡迎您光臨”

14、，客人離店時應講“祝您愉快”或“歡迎您下次光臨”；19.說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，音量要適中；20.所有電話，務必在鈴響三聲之內接答；21.接電話時，先問好，后報公司名稱，再講“請問能幫您什么忙?”，不得顛倒順序；22.通話時，若中途需與人交談，要說“對不起”并告知對方“請稍侯”，同時用手捂住送話筒，方可與人交談；23.通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到錦江之星旅館來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒；24.客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，員工手冊 10 打擾您”；25.對客人的疑難問題或要求應表現充分的

15、關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付；26.客人提出過分要求時，應耐心解釋，并冷靜妥善地處理或請示上級；27.員工遇到客人、上級、同事時，應做到講“五聲”，即歡迎聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送別聲；禁止使用“四語”，即蔑視語、厭煩語、否定語和斗氣語。第五節 工作規范 一、辦公環境規范 1.保持辦公環境清潔、整齊；2.辦公桌面保持整潔，不放置與工作無關的物品；3.文件柜、架等處的文件、資料擺放整齊；4.墻壁、門窗、文件柜等表面不得粘貼或懸掛與工作無關的物品；5.不在辦公區域或公共場所大聲喧嘩。二、辦公設備、設施使用規范 1.使用前應按規定進行登記或預約；2.不得使用公司的復印機、傳真

16、機等設備處理私人事情；3.遵循先來后到的原則，遇有急事相互謙讓。三、識別證件 1.員工工作時應主動佩戴識別證件（胸牌/胸卡/工作證等），以便客人或同事識別、監督和聯系工作；員工手冊 11 2.員工應妥善保管好識別證件，不得轉借他人使用，如有遺失，應及時向公司報備同時辦理補領手續；3.員工離職（離任）時應將識別證件交回人事管理部門。四、工作服 l、公司根據員工工作崗位需要配備相應工作服，員工應當辦理領用手續。員工工作時間內應穿著公司發放的工作服，工作服非因工作需要不能在公司外穿著；2.員工應保持工作服的整潔，若有污垢及時更換、洗滌；3.員工應愛護工作服，如因公損壞則應修補；故意損壞，則應照價賠償

17、；4.員工離職（離任）的，須交還工作服，若不交還或有損壞的照價賠償。五、電梯通道 員工上下班均應從公司指定的員工通道和工作電梯進出、上下；非工作需要不得從客人通道進出或客用電梯上下。六、時間觀念 員工在任何時候都要有很強的時間觀念，做事要準時、守時；有交接班制度的崗位應提前到崗，做好交接班工作。七、小費禮物 員工不得接受客人、合作伙伴、供應商送的小費、回扣及禮物，如難以謝絕的，員工應及時上交公司。八、攜物離開公司 l.員工的私人物品應放在員工的更衣箱內，不得帶入工作場所；2.員工須得到領導批準后方可攜帶公物離開公司；保安人員對攜物離開公司的員工有權詢問。九、處理投訴 1.員工遇到客人投訴，應認

18、真聽取，按公司規定及時、妥善進行處置，并逐級向領導匯報投訴情況及處理結果；2.在處理投訴事項中，若內容涉及員工本人，本人應予回避；3.員工應向投訴的客人致謝致歉。十、拾遺與遺留物處理 1.員工拾到任何錢財物品，不得占為己有，均應上交領導處理，并說明有關情況。凡員工拾遺于當天下班前未上交者，則視為拾遺不報；員工手冊 12 2.凡客人遺留在客房、餐廳以及其他場所的物品或消費剩余物品不能占為己有或攜帶離開公司，否則也視為拾遺不報。第六節 其他規范 一、員工宿舍 1.居住員工宿舍的員工應自覺遵守宿舍的管理規定，服從管理；2.宿舍內嚴禁賭博及其它違法違規的行為，員工宿舍不得轉借，訪客須在當日 22：00

19、 時前離開；3.員工應文明住宿，遵守作息時間，宿舍內不準吵鬧、喧嘩和亂扔垃圾；4.節約用水用電，隨手關燈，不私接亂用電線、電器，愛護宿舍公物。二、員工餐廳 1.員工應在規定的時間憑就餐券（卡）到員工餐廳按序排隊就餐；2.員工應文明用餐，保持餐桌和地面的整潔；3.員工餐廳的食品一律不準帶出員工餐廳；4.餐廳有意見薄，員工可以對膳食提出意見和建議。三、更衣箱、更衣室和浴室 1.更衣箱是為員工存放工作服和個人物品而設的，不得存放公物、違禁物品；2.員工不得私自調換更衣箱、私自加鎖、私換更衣箱門鎖，應保持更衣箱的整潔；3.更衣箱應隨時上鎖，并妥善保管好更衣箱鑰匙，如有鑰匙遺失的情況應及時提出申請，到人

20、事管理部門補領，并支付相應費用；4.員工離職時，須將更衣箱整理干凈，與人事管理部門辦理交接手續；5.員工應保持更衣室、浴室的整潔，不準亂扔雜物；6.員工應文明洗澡更衣，不在浴室、更衣室打鬧；7.浴室、更衣室禁止員工洗衣、晾衣。員工手冊 13 四、愛護公物 員工要像愛護自己財物那樣愛護公司的財物，防止公物損壞或遺失。任何損壞公司財物者都要賠償；故意破壞的，除照價賠償外，還將受到相應的處罰。五、節約 降低經營成本和提高公司的經濟效益與員工的經濟收入有著十分密切的關員工手冊 14 系。公司反對浪費，要求員工任何時候都要堅持節約。六、合理化建議 員工如有改進工作、促進管理、提高效率、提升品牌和服務質量

21、、節能降耗、提高經濟效益的任何合理化建議，請提交公司，公司將認真考慮員工的建議，如果采納實施，將予以獎勵。七、公共衛生 1.員工應嚴格遵守各項衛生管理制度，不得隨地吐痰、亂拋果皮、紙屑、煙蒂及雜物，保持公共區域整潔的環境，養成文明衛生的好習慣；2.員工應愛護公司的一草一木，不得攀摘和損壞綠化。八、告示 告示欄是公司發布信息的重要地方，員工應隨時留意，認真閱讀并執行有關的規定。凡在告示欄張貼過的文件均屬告知員工，員工不閱，責任自負。未經公司同意，員工不準在告示欄內張貼、書寫包含文字、圖片（畫）或其他形式的內容。九、員工班車 公司將視旅館的地理位置和經濟情況，決定是否開設員工班車。凡有員工班車的公

22、司，員工應遵守下列規定：1.員工班車按規定路線、站點行駛停靠，員工不得要求駕駛員隨意改變行駛員工手冊 15 路線和停靠站點；2.員工應文明乘車，按序排隊上車，不爭搶座位，主動給老、弱、病、殘、孕讓座，更不能以物占座；3.員工應準時乘車，上班應提前到達站點候車。下班應提前 5 分鐘上車，不能圍聚在車旁等侯上車。十、媒體采訪 員工若遇新聞媒體采訪，應迅速報告公司領導，將采訪記者向公司領導引薦，由公司領導決定是否接受采訪或請記者訪問公司。十一、計算機軟硬件使用及管理 1.公司視工作需要，可配置專用或共用計算機。專用計算機只有專人可以使用，共用計算機只有指定共用人可以使用。未經同意，不得使用不屬于自己

23、使用的計算機；2.計算機中存有大量工作信息，未經同意，不得瀏覽機內資料、不得隨意復制或傳送信息；3.計算機使用人不得擅自在機內加裝盜版軟件和與工作無關的軟件，或進行與工作無關的動作；4.未經計算機專職管理部門同意和備案登記，不得互相交換計算機、不得擅自更換機內配置、不得拆卸或換裝機內硬軟件；5.任何人不得用計算機進行游戲和娛樂。第四章 勞動人事管理制度 第一節 入職指引 一、錄用條件 錄用條件包括應聘崗位對學歷水平、工作經驗、職業資格、專業技能、綜合能力、遵紀守法、誠實信用、履行職責、工作績效、工作態度、團隊協作、就業身份、居住區域、有效證件、身體健康等方面要求，以及符合崗前培訓、制度培訓、工

24、作勝任度考核等試用期考評合格條件和法律法規、公司規章制度規定的其他條件。二、勞動用工 根據每個人不同的就業身份，在自愿基礎上，經平等協商一致后訂立書面勞動員工手冊 16 合同或聘用協議。三、入職手續 報到時應憑本人有效身份證明、就業憑證（根據各地方規定）、上一用人單位出具的解除或者終止勞動合同證明、社會保險轉移手續、戶口簿及戶籍證明、具有法律效力的證明連續和累計工作時間的資料及公司要求提供的其他證明資料，按公司要求時間到人事管理部門辦理入職手續。第二節 勞動合同管理 一、勞動合同應于報到當日或之前訂立。勞動合同文本一式三份，分別由員工本人、公司人事管理部門及指定的第三方保管；交員工留存的合同文

25、本，應由其本人簽收。二、簽訂勞動合同時應在人事管理部門或指定地點，現場填寫個人信息并在勞動合同文本上親筆簽名。三、試用期的約定按勞動合同法有關條款規定執行。試用期間被證明不符合錄用條件者，公司將予以解除勞動合同。四、勞動合同期限屆滿，按相關法律法規和公司規章制度規定執行。五、員工在試用期內提出解除勞動合同應提前三日書面通知公司；試用期結束后提出解除勞動合同應提前三十日書面通知公司。六、解除勞動合同的其他情形，按相關法律法規和公司規章制度規定執行。第三節 崗位調整 一、公司可以依據員工的專業特長、工作表現和綜合能力并結合本企業的實際情況和經營發展需要，合理調整員工的工作崗位(包括工作內容和工作地

26、點)。員工應當服從公司合理的工作調整安排，在規定的時間內到崗并履行與該崗位相應的工作內容和崗位職責。二、如員工不能勝任工作的，應服從公司的崗位調整(包括工作內容和工作地點)或培訓。三、公司員工應按時、按質、按量完成本崗位的工作任務(包括領導臨時安排交辦的工作)。公司有權根據工作需要安排員工出差，員工應予服從。第四節 員工離職（離任）交接 一、員工離職須按規定辦理離職和工作交接手續，包括部門內部以及與相關部門的交接，交還公司財物及屬個人保管的公司物品，包括但不限于工作證、銘員工手冊 17 牌、工作服、就餐卡、員工手冊、更衣箱鑰匙、辦公室及桌柜鑰匙、工具、書籍、資料、備用金等，財物交還后應得到有關

27、部門的簽名確認。最后，應當到人事管理部門辦理離職手續。缺損物品，須按公司有關規定賠償。二、離任員工應參照上述內容辦理交接手續。第五節 員工個人信息的變更 員工應及時向公司人事管理部門提供最新的個人信息，特別是以下項目發生變化，員工應在 10 個工作日內通知人事管理部門：1.聯系方式（包括緊急聯系人及聯系辦法、家庭地址和個人電話等）；2.戶籍性質、就業身份；3.婚姻狀況、生育情況；4.教育程度、職稱、技能等級、培訓的變化情況；5.重要或必要的其他情況。第六節 員工培訓 一、公司視人力資源為企業發展的根本和第一要素，視員工培訓為企業財富的積累，注重個人潛能的開發和人才的培養,所有員工均有機會接受公

28、司安排的培訓。二、培訓旨在豐富和持續提升員工的工作和服務技能，提供個人職業發展的空間，包括崗位技能培訓、管理能力培訓等多種類型。三、公司為新員工提供入職培訓，使員工了解公司的背景、產品、文化和價值觀，幫助新員工盡快適應新環境、投入新工作、融入新團隊。四、公司為在職員工提供品牌標準、禮儀規范、消防安全、服務意識、服務技能等持續培訓，以保證服務水準，提升個人素質，提高工作效率，發揮員工的聰明才智。五、公司鼓勵員工在工作之余自費學習業務技術、管理技能和科學文化知識。六、如公司為員工提供專項培訓費用，對其進行專業技術培訓的，可與該員工訂立服務期協議，員工有義務按約定為公司服務。第七節 員工職業生涯規劃

29、 為鼓勵員工與錦江之星共同成長，公司制訂了員工職業發展的管理制度，搭建了職業發展的平臺；公司還為有發展潛質的員工提供管理能力方面的培訓，為員工個人成長和發展提供支持。員工手冊 18 詳見錦江之星員工職業生涯管理制度（試行）、內部招聘實施辦法（試行）。第八節 工作業績與績效管理 公司秉承“以績取酬”的理念，建立健全覆蓋全體員工的績效管理體系，通過績效計劃、監控、評價和反饋等環節，使績效管理貫穿于公司經營管理的全過程。公司各級管理人員與員工應積極致力于改善公司與員工的績效，共同為公司的發展盡責盡力。第九節 勞動爭議 公司內部發生勞動爭議應根據勞動爭議調解處理辦法執行。一、如員工與公司發生勞動爭議，

30、應遵循“和諧勞動關系、實事求是、維護雙方權益”的原則，依法先履行企業內部調解的前置程序。二、公司與員工因訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同發生爭議的，依照中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法的規定處理。第五章 考勤及假期管理 第一節 考勤 員工應按規定考勤，接受公司的考勤管理，員工每月應核對本人的出勤情況并簽字確認。第二節 工作時間 除經勞動行政部門批準可實行不定時工時制或綜合計算工時制外，公司實行標準工作時間制度，工作時間不包括就餐時間。具體上下班時間和休息休假由公司安排，員工應予服從。第三節 遲到早退 員工如在工作考勤時段內發生遲到(逾時到崗)或早退(提前離崗)的，則視作缺勤并按規定處理。

31、第四節 假期 一、員工享有國家及地方規定的各類法定假期。二、公司實行帶薪年休假制度，具體實施按國家、地方及公司有關規章制度執行。員工手冊 19 三、員工在履行勞動合同期間患病或者非因工負傷須停止工作治病休息的，可申請病假，公司按國家和地方有關規定給予醫療期。四、員工被依法認定為患職業病或者因工負傷的，停工期間按國家及地方有關規定執行。第五節 請假規定 一、請假手續 員工請假，須辦理請假手續，應在事前向公司填交書面請休假申請單，獲得批準后方可休假，否則作曠工處理。員工因特殊情況無法在事前向公司書面請假的，應在事前采用其它有效形式請假，在征得公司同意的前提下，于事后上班第一個工作日內按規定補辦書面

32、請假手續。二、病假 員工應在請假治病休息前向公司提交由本市醫療機構、或公司指定的醫療機構出具的病假證明書原件以及病歷證明原件(即病歷卡，復印后歸還)，并按規定填交請休假申請單，報經公司書面批準同意。三、事假 員工請事假時間 1 次以 4 小時為最小單位。員工請事假時，應先休完年休假天數和休息日加班補休天數，超過的天數再請休事假。員工請事假的，事假缺勤期間不計工資。四、其它事項 1.員工請婚假、喪假、計劃生育假等其他假期的，按本節第一款規定辦理請假書面報批手續，并交驗相關的有效書面證明憑證；2.員工休假結束、返崗工作的，應及時銷假。如需延長假期，應當辦理續假手續；3.員工未辦理書面請假報批手續的

33、，或未在規定的時間內交驗相關的有效書面證明憑證的，則其缺勤期間按曠工處理；4.員工請假的各類假期工資支付及相關福利待遇等按國家、地方、以及公司有關制度執行。第六節 加班 一、公司根據工作任務進度的需要，可要求員工臨時性、突擊性地在法定工作時間以外（包括休息日和法定節假日）進行加班、加點工作，員工應予服從。員工手冊 20 二、員工因工作需要加班加點工作的，則在加班加點之前員工應填交加班申請單，并報經公司領導書面審批后，方可加班加點工作。非公司要求或未經公司審批同意的，則不屬于加班加點。三、公司在法定標準工作時間以外（包括休息日和法定節假日）安排員工履行安全保衛義務值班的，則不屬于加班加點工作。關

34、于考勤及假期管理詳見公司考勤管理辦法相關規定。第六章 福利待遇 第一節 薪酬制度 一、公司實行以崗定薪、薪隨崗動的薪酬制度。薪酬標準按崗位、責任的不同而劃分。二、員工工資性收入包括工資、績效工資（獎金）、補貼和津貼，具體按公司的分配辦法執行。三、員工對公司工資結算若有異議，應在辦理簽收時書面提出異議；若已簽字確認則視為無異議。四、公司每月按約定日期通過銀行或以現金支付員工工資。第二節 福利 一、公司將按當地政府規定，為員工繳納和代扣代繳各項社會保險金和其他福利。二、員工在工作時間內可免費享用工作餐。三、公司在每年的高溫季節為員工提供清涼飲料。四、公司設有幫困基金，為發生大病、特困、突發事件的員

35、工提供幫助。五、工會為員工配置了“小藥箱”，有紅藥水、紫藥水、紗布和常用非處方藥品，為需要的員工提供幫助。六、工會為員工配置了“小書櫥”，為員工訂購了書報雜志，購買了文體用品，用于豐富員工的精神文化生活。七、公司每年組織先進員工學習、考察、療休養。員工手冊 21 第七章 員工獎懲管理 第一節 獎勵 凡工作成效顯著或工作表現特別優秀者，經部門提議、公司審批，可給予獎勵。一、有下列情形之一者，可給予獎勵：1.對改善經營管理、提高服務質量和工作效率有較大貢獻者；2.創造顯著經濟效益者；3.為公司贏得美好聲譽者；4.拾金不昧者；5.績效考核成績特別優秀者；6.在技術革新和設備改造方面有突出成績者；7.

36、認真履行職責、表現突出者；8.發現事故隱患及時排除、避免重大損失者；9.為保護和搶救賓客生命財產、公共財產奮不顧身者；10.維護國家民族尊嚴、維護公司及錦江之星品牌聲譽方面有特殊貢獻者；11.見義勇為、敢于同壞人壞事、歪風邪氣進行斗爭表現出色者；12.與上述情形類似的其它可以給予獎勵的行為。二、獎勵形式 公司積極倡導“星”文化，廣大員工在工作中應體現共同的價值觀，堅持相同的理念，為完成我們的使命、實現我們的愿景而共同努力。對在工作中表現突出者將給予各種獎勵，包括獎金、通報表揚、授予榮譽稱號。表現突出者經申報批準，還可獲得錦江之星的各種獎勵，包括：團隊獎：收益成就獎、最佳旅館獎、市場營銷成就獎、

37、最佳培養人才獎、餐飲最佳業績獎、最佳服務獎、最佳整潔旅館獎、最佳后臺管理獎。個人獎：特別獎、最佳總經理獎、最佳經理人獎、最佳員工獎、誠實獎。第二節 違紀處理 一、公司對違紀員工的違紀處理形式分三類：1.警告（即“過失提醒”）；員工手冊 22 2.記過（即“違紀提醒”）；3.違紀辭退（即“違紀辭退、開除”）。二、員工違紀的，公司根據違紀事實、程度輕重、造成后果、以及違紀員工對違紀行為書面的認識態度，給予適當處理（處罰）。（一）員工有以下行為情形之一的，每發生 1 次或 1 項記“警告”1 次，扣獎（罰款）50 元/次，造成公司經濟損失的，員工須承擔相應的賠償責任。1.工作期間儀容著裝、標識佩戴、

38、勞防用品穿戴等違反公司相關規定或崗位要求的，或其它不能有效執行服務規范、工作規范、品牌標準的，包括但不限于儀容不整、衣冠不潔、不按規定著裝、不佩帶胸牌或穿戴勞動防護用品，服務不用問候語、不用禮貌用語、使用禁語等的；2.連續曠工不滿 1 天的，或根據考勤規定遲到、早退受到曠工處理的；3.擅自調換崗位、班次、串崗、離崗，未造成差錯或損失的；4.工作時間打瞌睡、干私活、嬉戲、閑聊、上網聊天、吃零食、喧嘩、吵鬧、打牌、打球、下棋、飲用含酒精成分飲品等做與工作無關的事情的；5.私自會客的，或將無關人員帶入工作崗位的；6.在禁煙、控煙區域內吸煙的；7.采摘花草損壞綠化、隨地吐痰、亂倒垃圾雜物等影響環境衛生

39、的；8.擅自動用公司管控的設備、設施、工具、車輛等的；9.因工作不認真、缺乏責任心等造成工作差錯、失職、消極怠工的，或無正當理由不能按時完成工作定量（任務）的；10.無正當理由拒絕服從上級指揮、工作安排的；11.不按指定的員工通道出入的，或違反規定使用客用電梯和客用廁所的；12.其他與上述情形類似的行為。（二）員工有以下行為情形之一的，每發生 1 次或 1 項記“記過”1 次，扣獎（罰款）100 元/次，造成公司經濟損失的，員工應承擔相應的賠償責任。1.受警告處理二次后又發生前款違紀情形之一的；2.連續曠工滿 1 天不滿 2 天的；3.經常遲到、早退，或考勤作假等違反考勤管理制度的；4.擅自調

40、換崗位、班次、串崗、離崗，造成輕微差錯或損失的；5.在公司內墻壁、電梯、衛生間等公共場所亂涂、亂畫、亂張貼的；員工手冊 23 6.故意撕毀、涂抹公司張貼的各類通知、通告、宣傳品等的；7.拾遺不報的，或收取客人小費、禮品、財物不上繳的；8.未經客人允許或非工作需要私自進入客人房間的；9.工作敷衍、態度粗暴等引發公司（或部門、或旅館、或賓客）投訴的；10.利用職權庇護、縱容違紀行為，或玩忽職守、違章指揮、強令冒險作業的；11.工作差錯、失職、消極怠工、無正當理由未按時完成工作任務、造成資源浪費、經濟損失、損害公司品牌形象的；12.發生員工工傷或安全事故等不按規定請示、報告、備案，給公司造成損失或賠

41、償的；13.擅自動用設備、設施、工具、車輛等，造成損壞或一般安全隱患的；14.私自占用、挪用公司或客人財物價值較小、被發現后能主動并全額歸還的；15.制造謠言、撥弄是非、惡意中傷、詆毀等行為損害客人、其他員工、公司的形象或利益的；16.私自配制公司或其他員工更衣箱鑰匙的，在更衣箱中藏有公司財物或管制刀具或違禁物的；17.在勞動合同存續期間，擅自在外從事兼職活動的；18.未經領導同意，在公司值班室或員工宿舍留宿他人的，或在工作時間（或在工作場所）進行娛樂活動的；19.非工作時間，在工作或經營場所滯留，經勸阻無效、影響正常工作或經營秩序的；20.違反公司保密規定，泄露公司秘密(包括但不限于經營、財

42、務、人事、管理等信息)，以及向他人提供公司內部文件資料、或丟失公司文件產品資料等可能危及公司利益，但未造成后果的；21.違反公司有關信息技術管理規定，擅自使用他人或專用計算機，或瀏覽、下載、傳送與自身工作無關的信息，加載、拆卸公司計算機軟硬件等行為的；22.其他與上述情形類似的較嚴重違紀行為。（三）員工有以下行為情形之一的，每發生 1 次或 1 項的，屬于嚴重違紀，給予“違紀辭退”處理。造成公司經濟損失的，員工應承擔相應的賠償責任。1.受到記過處理一次和警告處理二次的，又再次違紀的；或受到記過處理二次的，又再次違紀的；員工手冊 24 2.連續曠工 3 天（含）以上的；3.惡意損壞或侵占公司、其

43、它同事、賓客財物的；4.違反消防安全管理規定，擅自動火、改動消防設備的；或不按規定存儲和使用劇毒、易燃、易爆等物品的；5.偷窺客人隱私的，或污辱、漫罵、毆打賓客的，或向賓客索要小費、禮品的，或向賓客非法套取、買賣外匯的，或其它嚴重侵害客人利益的；6.無理取鬧、聚眾鬧事擾亂公司正常經營秩序，或有漫罵、偷盜、打架斗毆、賭博、吸毒、性騷擾等行為之一的；7.私自或擅自使用客房、銷售客房、動用及其它客用設備/設施/物品（被褥等）等營私舞弊、損公肥私的；8.違反誠信原則，偽造、涂改、虛報有關憑證的，或提供虛假信息的；9.對于公司或賓客財物，私自帶離公司的、或私占私分的；10.以權謀私或利用職權或工作之便，

44、私設小金庫，另立賬冊，貪污、索賄、受賄、行賄等，或私自占用、挪用公司、賓客、其它同事財物數額較大（價值超過 2000 元）的；11.因管理不善、工作指揮失誤、玩忽職守等原因造成重大事故或重大經濟損失，價值超過 5000 元的；12.造成公司客人嚴重不滿或重大投訴，被新聞媒介曝光或上級機關批評的；13.因不勝任工作而被公司調崗后拒絕按時到崗工作的；14.嚴重違反考勤管理制度，虛報瞞報工時、改動工時，涂改原始記錄或統計資料和其它憑證等弄虛作假行為的，或涂改、偽造醫療證明及其它證明騙取假期的，或請病假、事假等假期期間在外從事其他經營活動或在其他用人單位兼職的；15.違反公司保密規定，泄露公司秘密(包

45、括但不限于經營、財務、人事、管理等信息)，以及向他人提供公司的內部文件資料或丟失公司重要文件和產品資料，情節嚴重，損害公司利益的；16.違反印章使用管理規定，或超越管理權限，給企業造成損失的；17.違反公司有關信息技術管理規定，擅自動用他人計算機，或更換計算機配置，以及瀏覽、下載、傳送與自身工作無關的信息和加載、拆卸計算機軟件，影響公司經營管理的；18.傳閱、復制淫穢刊物和聲像制品的，或觸犯中華人民共和國治安管理處員工手冊 25 罰法或其它法律法規的；19.其他與上述情形類似的情節嚴重的違紀行為。三、公司在對違紀員工進行違紀處理同時，可給予以下相應的經濟處罰。1.受警告處理第一次者，其受處理當

46、月不享受任何形式的獎金、獎勵。受警告處理第二次者，其受處理當月及次月不享受任何形式的獎金、獎勵；2.受記過處理一次，自受處理當月起連續 3 個月不享受任何形式的獎金、獎勵；3.員工受違紀辭退解除勞動合同的，受處理當月起除項目提成、銷售提成外，不再享受其它任何形式的獎金、獎勵(包括本年度年終獎）。四、員工嚴重違紀，按公司規章制度予以違紀辭退的，應履行法定程序后實施。五、員工曠工是嚴重違紀行為，曠工期間無工資，同時不享受獎金津貼補貼等。員工每曠工 1 天造成公司損失的賠償費用一般不超過員工本人勞動合同約定工資的日工資的 3 倍。六、員工對違紀處理不服的，可自收到員工獎勵與違紀處理單之日起 10個工

47、作日內向上一級部門提出書面申訴。在申訴期間，上級部門或公司未做出改變原違紀處理決定前，仍按原違紀處理決定執行。上級部門或本公司在接到申訴書之日起 10 個工作日內做出最終處理決定。七、公司對違紀員工做出違紀處理，應填寫員工獎勵與違紀處理單，交違紀員工本人簽字確認。如違紀員工本人拒絕簽字，須由違紀員工當班同事 1 人和當班主管 1 人作為見證人簽字存檔，員工獎勵與違紀處理單送達員工本人。八、警告、記過處理的有效期一年。調離本公司去往錦江之星系統內其它單位工作的，違紀處理信息由調出單位通知調入單位。第三節 附則 一、由員工所在部門提議并填寫員工獎勵與違紀處理單，經公司審批后實施獎勵；對員工獎勵公司

48、另有特殊規定的，按規定執行。二、對員工和各類獎勵及違紀處理事項，公司人事管理部門及時記錄、存檔。三、公司因機構變動或日常工作調動、改聘次一級的職務或崗位的，或公司根據業績考核、對不勝任工作的員工做出的職務降級、工資下調決定等的，不屬于違紀處理范疇。員工手冊 26 四、員工涉嫌違法犯罪被有關司法機關拘留或逮捕的，公司在其被限制人身自由期間，可與其暫時中止勞動合同的履行。暫時中止履行勞動合同期間，公司可依法不承擔勞動合同約定的相應義務。五、員工被依法追究刑事責任（即被人民檢察院免予起訴的、被人民法院判處刑罰的、被人民法院依法免予刑事處理的），或被勞動教養的，公司可依法予以解除勞動合同。第八章 安全

49、保衛 第一節 消防 一、全體員工必須熟記工作場所內部消防報警設備及滅火器材存放位置，做到“三懂”、“三會”即：懂滅火應急預案、懂滅火方法、懂崗位消防職責；會火災報警、會正確使用滅火器材、會引導客人疏散。二、如遇火災事故發生，切記不可使用電梯，人員疏散時必須使用消防安全樓梯。三、員工應保障消防報警設備及滅火器材始終處于完好狀態，發現故障必須及時報修，缺失應及時補充。任何人不準擅自挪用滅火器材和占用消防安全樓梯、通道。第二節 勞動安全 一、員工必須遵紀守法，嚴格按照公司下發的崗位安全管理制度，遵守內部安全管理。二、對公司和個人財產要妥善保管，防止遺失或失竊。三、發現可疑或不法行為的人與事應采取有效

50、措施予以處置并及時報告上級領導。四、發生刑事或治安案件，必須認真做好現場保護工作，立即報告上級領導，配合做好案件調查偵破工作。同時注意保密，不得擅自向外傳遞案件有關信息。第三節 危急事件處理 員工若遇緊急事故、客人失竊、客人傷亡、食品中毒、治安案件、電梯故障和停電事故等危急事件，應按張貼于員工餐廳的公司危急事件應急預案規定行事，并立即報告上級領導。在緊急情況下，員工應無條件地服從上級領導的指揮，全員工手冊 27 力保護公司、客人和員工生命和財產安全，人人確保公司各項經營工作的正常進行。第九章 附言 一、本手冊中涉及到的考勤管理、獎懲管理、勞動爭議調解等應參照公司考勤管理辦法、獎懲管理辦法、勞動爭議調解處理辦法及其他規章制度。二、本手冊經依法履行民主程序確定，由公司總經理簽發后實施。本人已認真閱讀并清楚了解 （公司名稱蓋章）的員工手冊及規章制度，并保證遵照執行。如有違反之處，愿按本手冊及公司規章制度之規定處理。員工：(簽名)日期：年 月 日