遼寧大連公館物業(yè)服務(wù)方案（53頁(yè)）.doc

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遼寧大連公館物業(yè)服務(wù)方案（53頁(yè)）.doc

1、目目錄錄第一章第一章大連公館物業(yè)服務(wù)定位大連公館物業(yè)服務(wù)定位 . 2 2 第一節(jié) 大連地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況 . 2 第二節(jié) 公館物業(yè)概況 . 4 第三節(jié) 公館物業(yè)服務(wù)需求分析 . 5 第二章第二章公館物業(yè)服務(wù)理念、模式公館物業(yè)服務(wù)理念、模式 . 8 8 第一節(jié) 公館 VIP 貴賓服務(wù)理念 . 8 第二節(jié) 公館管家服務(wù)模式 . 9 第三節(jié) 公館物業(yè)服務(wù)策劃 . 11 第三章第三章公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) . 1212 第一節(jié) 具有延展性的客戶服務(wù) . 12 第二節(jié) 嚴(yán)密周全、松緊有度的安全保障服務(wù) . 17 第三節(jié) 星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境服務(wù) . 22 第四節(jié) 全程呵護(hù)的工程維

2、護(hù)服務(wù) . 25 第五節(jié) 物業(yè)增值服務(wù) . 28 第四章第四章公館物業(yè)服務(wù)保障體系公館物業(yè)服務(wù)保障體系 . 3131 第一節(jié) 組織架構(gòu)及人員配備 . 31 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) . 32 第三節(jié) 人員培訓(xùn) . 33 第三節(jié) 物資配置 . 37 第四節(jié) 內(nèi)部管控機(jī)制 . 39 第五章第五章公館前期服務(wù)管理公館前期服務(wù)管理 . 4141 第一節(jié) 前期介入 . 41 第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收 . 46 第三節(jié) 成品保護(hù) . 47 第四節(jié) 入伙管理 . 47 第五節(jié) 二次裝修管理 . 49 第六章第六章物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算 . 5252 附件 1：大連公館制度規(guī)程附加 2：大連公館崗位職責(zé) 附

3、件 3：大連公館工作流程附件 4：大連公館應(yīng)急預(yù)案附件 5：大連公館人員培訓(xùn) 附件 6：大連公館特約服務(wù)菜單附加 7：大連公館項(xiàng)目住宅物業(yè)費(fèi)測(cè)算第一章第一章大連公館物業(yè)服務(wù)定位大連公館物業(yè)服務(wù)定位第一節(jié)第一節(jié) 大連地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況大連地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況一一、大連、大連地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)總體概況地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)總體概況大連市物業(yè)管理行業(yè)起步于 1993 年。借由政府對(duì)住宅小區(qū)治理改造工程之機(jī)，物業(yè)管理行業(yè)得到快速發(fā)展，大連地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面：一是政府房產(chǎn)中心的房管所、各大企事業(yè)單位行政后勤部門(mén)轉(zhuǎn)制而來(lái)；二是酒店、賓館、寫(xiě)字樓、商廈行政、客服部門(mén) 轉(zhuǎn)變而來(lái)；三是近年來(lái)開(kāi)發(fā)商自行組建成立的、個(gè)人及股份制等成立的物業(yè)公司。以上三個(gè)方面構(gòu)成了大連地區(qū)物業(yè)管理

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