1、 孕嬰童行業孕嬰童行業 導導 購購 員員 服服 務務 手手 冊冊 第一章第一章 導購員工作使命、職責、服務標準導購員工作使命、職責、服務標準 一、導購員的工作使命一、導購員的工作使命 品牌的代言人品牌的代言人每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的 眼中就代表著一個品牌/一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。 媽媽的育兒顧問媽媽的育兒顧問充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用 途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更 多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。 服務大使服務大使一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記： “我是一名服務大使”。 信信息息的傳
2、播者的傳播者我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指 掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。 品牌與顧客的橋梁品牌與顧客的橋梁要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司， 以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。 二、導購員工作職責二、導購員工作職責 運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項 促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業額，按時完 成賣場銷售任務； 遵守公司和賣場的各項規章制度，言行一致，嚴守品牌的相關 機密； 積極發展會員顧客，認真填寫會員申請表； 與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并 派發公司各種宣傳資料； 保持良好的服務心
3、態，創造舒適的購買環境，幫助顧客正確選 擇能滿足她們需求的商品； 收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并 及時向柜長/店長匯報； 收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向柜長/店長 匯報； 處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關系，保證工作順 利開展；堅決執行賣場零售政策； 控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有 序；及時完成收貨及退貨工作； 收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向柜長 /店長匯報； 處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關系，保證工 作順利開展；堅決執行賣場零售政策； 控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整 齊有序；及時完成收貨及退貨工作； 參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝 飾； 每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。 三、導購員的服務標準三、導購員的服務標準 “一信”“一信” 相信自己：
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