沃爾瑪防損部便衣培訓教材之物業管理(35頁).doc
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沃爾瑪防損部便衣培訓教材之物業管理(35頁).doc
1、 便便衣衣培培訓訓教教材材 大大綱綱部部分分 資保資保部便衣理論培訓大綱部便衣理論培訓大綱 培訓內容 日期 培訓指導 受培訓人 期望期望 宗旨宗旨(目標目標) 損耗損耗 損耗定義 損耗原因 損耗計算公式 商場當事人商場當事人 介紹商場偷竊“犯罪” 商場偷竊定義 作出捉拿決定 發生行竊極嚴重的部門 外部/內部偷竊統計 商場偷竊條件和跡象 隱藏和偷竊的方法 共同犯罪跡象 資保資保員職責員職責 商場小偷的處理原則 觀察技巧 捉拿偷竊的四大要素 處理證據 到法庭/公安機關作證 與當地公安機關合作 截停商場當事人 盤問商場當事人 放走商場當事人 處理少年當事人 職業素質 引起爭議的捉拿 新聞發布/接受采
2、訪 立即解雇原因立即解雇原因 當事人報告填當事人報告填 寫寫 試衣室的控制試衣室的控制 商場巡視商場巡視 安全隱患 促銷員管理 緊急事件處理 空包裝處理 破損商品處理 EAS 報警處理 實習便衣實習便衣資保資保員工作評估表員工作評估表 評核標準 5 表現卓越 表現超越其職位 要求，并勝任有 余 4 超出水平 表現良好，能超越 其工作所要求的勝 任程度 3 合符要求 表現能達到工作 要求 2 表現待改進 表現未能完全達 到滿意程度，有 待改進 1 表現差劣 表現距離工作要示 有很大差異 第二周第二周 工作態度指該員工對工作是否抱著積極態度 評語： 評分： 禮貌-指該員工是否彬彬有禮，隨時表現自控
3、能力，特別是在不利的環境下， 好斗與粗俗是不允許的。 評語： 評分： 克制指該員工在一切情況下，能表現出適當風度 評語： 評分： 行為是否嚴格遵守公司各項規章制度 評語： 評分: 外表是否穿著得體，而不穿奇裝異服 評語： 評分： 準時是否準時上班 評語: 評分: 規程和指示是否遵守公司規程以及來自主管的直接指示。 評語: 評分: 便衣協調員簽名 部門主管簽名 員 工簽名 日期: 年 月 日 第三周第三周 預防指員工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以運用。 評語： 評分： 小偷的定義-指該員工能否熟練掌握行竊行為的兩要素，并對店內事件采取 正確的判斷。 評語: 評分: 捉拿該員工是否熟悉捉拿小偷的四個條件，并能加以判斷 評語： 評分： 高損耗部門-指該員工對商場高損耗部門是否熟悉 評語: 評分: 市場偷竊的條件與跡象-該員工是否熟悉偷竊的各種條件與跡象，在工作中 能加以運用。 評語： 評分：
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