易居中國(guó)銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)(85頁(yè)).doc

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易居中國(guó)銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)(85頁(yè)).doc

1、銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè) 易居中國(guó) 項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目名稱(chēng)：編制日期：編制日期：2010.01.102010.01.10 編制人員：編制人員：在易居房屋銷(xiāo)售有限公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，制定銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)。易居房屋銷(xiāo)售有限公司所屬銷(xiāo)售案場(chǎng)，在銷(xiāo)售工作中應(yīng)嚴(yán)格按照本銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)進(jìn)行銷(xiāo)售執(zhí)行工作。銷(xiāo)售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項(xiàng)目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級(jí)全面、業(yè)務(wù)過(guò)硬的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，為開(kāi)發(fā) 商創(chuàng)造價(jià)值，為公司贏得口碑。公司項(xiàng)目部各銷(xiāo)售案場(chǎng)全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷(xiāo)售流程，為

2、客戶提供全面細(xì)致的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評(píng)，體現(xiàn)易居房屋銷(xiāo)售有限公司良好的企業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 技能，提高案場(chǎng)銷(xiāo)售執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目目錄錄組織構(gòu)架 . 6 第一篇：案場(chǎng)形象篇 . 7 一、案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置要求 . 7 二、案場(chǎng)環(huán)境要求 . 9 三、人員形象、素質(zhì)要求 . 10 四、服務(wù)規(guī)范 . 11 第二篇案場(chǎng)工作管理篇 . 12 第一部分業(yè)務(wù)管理 . 12 一、銷(xiāo)售流程要求 . 12 二、案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 . 12 三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 . 14 四、各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) . 25 五、銷(xiāo)售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定 . 27 六、銷(xiāo)售表單 . 32

3、第二部分人事管理 . 33 一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn) . 33 二、崗位職責(zé) . 33 三、工作日志 . 51 四、獎(jiǎng)懲條例 . 55 五、案場(chǎng)人員請(qǐng)假制度 . 56 第三部分物資管理 . 58 一、物資的內(nèi)容 . 58 二、物資的使用對(duì)象 . 58 三、物資的申請(qǐng)和撤離 . 58 四、案場(chǎng)物資的管理 . 58 五、案場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值耐用品的申購(gòu)及發(fā)放流程 . 61 第四部分檔案管理 . 62 一、檔案類(lèi)別 . 62 二、檔案保管人員 . 62 三、檔案管理的要求 . 63 四、檔案管理的檢查 . 63 五、客戶資料檔案的建立與管理 . 64 第五部分會(huì)議制度 . 65 一、關(guān)于案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄要求的幾點(diǎn)說(shuō)明 . 65 二、案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄表 . 66 第六部分規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) . 67 一、晉升高級(jí)、資深置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)附后 . 67 二、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)月業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)附后 . 67 三、

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