1、 目目 錄錄 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 一 部門架構 KF-01 4 二 部門職責 KF-02 5-7 三 崗位說明書 KF-03 8-11 1 客戶服務中心主管崗位說明書 KF-03-01 8 2 客戶服務中心助理崗位說明書 KF-03-02 9 3 客戶服務中心文員崗位說明書 KF-03-03 10 4 客戶服務中心收費員崗位說明書 KF-03-04 11 四 管理制度 KF-04 12-19 1 員工服務管理標準作業規程 KF-04-01 12-19 五 作業指導書及規程 KF-05 20-66 1 入住管理標準作業規程 QW-KF-2007-01 20-24
2、2 裝修管理標準作業規程 QW-KF-2007-02 25-27 3 報修管理標準作業規程 QW-KF-2007-03 28-30 4 住戶投訴處理標準作業規程 QW-KF-2007-04 31-33 5 住戶報事服務標準作業規程 QW-KF-2007-05 34-36 6 回訪管理標準作業規程 QW-KF-2007-06 37-38 7 鑰匙委托管理標準作業規程 QW-KF-2007-07 39-40 8 樓宇巡查管理標準作業規程 QW-KF-2007-08 41-44 9 空置房管理標準作業規程 QW-KF-2007-09 45-46 10 業主檔案管理標準作業規程 QW-KF-2007-
3、10 47-48 11 住戶違章處理標準作業規程 QW-KF-2007-11 49-50 12 有償便民服務標準作業規程 QW-KF-2007-12 53-55 13 房屋租賃管理標準作業規程 QW-KF-2007-13 56 14 物品出入管理標準作業規程 QW-KF-2007-14 57 15 郵件代收發標準作業規程 QW-KF-2007-15 58 16 宣傳刊物編輯、板報編寫標準作業規程 QW-KF-2007-16 59-60 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 17 社區文體活動組織實施標準作業規程 QW-KF-2007-17 61-62 18 管理處與業主及業主委員會溝通、協調標準 作業規程 QW-KF-2007-18 63-64 六 質量記錄 KF-06 65-95 1 入伙流轉表 QR-KF-01 67 2 物品簽收記錄表 QR-KF-02 68 3 裝修申
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