1、摘錄： 目 錄 章節號 文件名 頁碼 第 一 篇 公司簡介 共 3 頁 第一節 前言 第 4 頁 第二節 門店的基本職能 第 5 頁 第三節 公司業務運轉流程簡介 第 5 頁 第四節 門店和公司各部門的工作關系 第 6 頁 第 二 篇 門店各崗位職責要求 共 10 頁 第一節 店長的任職資格、崗位職責、管理要求 第 7 頁 第二節 店長助理的任職資格、崗位職責、管理要求 第 9 頁 第三節 營業員的任職資格、崗位職責、操作要求 第 11 頁 第四節 收銀員的任職資格、崗位職責、操作要求 第 15 頁 第 三 篇 門店日常工作標準 共 50 頁 第一節 員工儀容儀表標準 第 18 頁 第二節 員
2、工言談舉止標準 第 18 頁 第三節 員工日常工作標準 第 19 頁 第四節 門店環境衛生標準 第 20 頁 第五節 門店電話管理規定 第 23 頁 第六節 門店燈光、設備使用作業標準 第 23 頁 第七節 門店每天例行工作作業標準 第 30 頁 第八節 門店每周例行工作作業標準 第 32 頁 第九節 門店每月例行工作作業標準 第 32 頁 第十節 門店各班次的基本作業標準 第 33 頁 第十一節 門店營業中的作業標準 第 34 頁 第十二節 門店交接班或營運結束作業標準 第 35 頁 第十三節 門店商品管理標準 第 36 頁 第十四節 門店驗收作業標準 第 38 頁 第十五節 門店商品陳列標
3、準 第 40 頁 第十六節 門店銷售服務標準 第 47 頁 第十七節 門店收銀作業標準 第 51 頁 第十八節 門店突發事件處理作業標準 第 53 頁 第十九節 門店各種便民服務操作標準 第 57 頁 第 廿 節 門店各種要做和要審的單據作業明細標準 第 57 頁 第廿一節 門店各種單據傳送作業標準 第 59 頁 第廿二節 門店盤點作業標準 第 60 頁 第廿三節 門店發票開據作業標準 第 63 頁 第廿四節 門店現金作業管理標準 第 64 頁 第廿五節 營運部會議、培訓管理規定 第 65 頁 第 四 篇 門店日常營運標準作業程序 共 33 頁 第 一 節 電腦無法收銀時的操作程序 第 68 頁 第 二 節 商品售價不符的操作程序 第 70 頁 第 三 節 商品不能過機時的操作程序 第 72 頁 第 四 節 門店商品變價申請程序 第 73 頁 第 五 節 門店各種要貨操作程序 第 74 頁
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