1、 XXXXXX 集團績效管理集團績效管理 工作手冊工作手冊 目目 錄錄 目 錄 . 2 引言 . 6 項目背景 . 6 編制績效管理手冊的主要目的 . 6 第一章 績效管理概述 . 7 1.1 績效管理的內涵與定義 . 7 1.2 績效管理的目的 . 8 1.3 績效管理的原則 . 9 第二章 績效管理體系的四層考核模式 . 9 2.1 績效考核層次的界定 . 9 2.2 績效考核表（管理層用表） . 12 2.3 績效考核表（部門負責人用表）. 12 2.4 績效考核表（關鍵崗位用表） . 13 2.4.1 關鍵崗位的界定 . 13 2.4.2 關鍵績效指標和目標的設定 . 14 2.5 績
2、效考核表（一般崗位用表） . 14 第三章 績效管理參與者的角色和責任 . 15 3.1 高層管理者 . 15 3.2 被評估人 . 16 3.3 考核人(直屬上級) . 17 3.4 審閱人(考核人的上級) . 19 3.5 人力資源部門. 19 第四章 績效管理工具的解析 . 20 4.1 戰略地圖 . 20 4.1.1 如何設計財務層面 . 20 4.1.2 如何設計客戶層面 . 21 4.1.3 如何設計內部流程層面 . 22 4.1.4 如何設計學習與發展層面 . 24 4.2 發展戰略明晰（OGSM） . 25 4.2.1 目的（Objectives） . 25 4.2.2 目標（
3、Goals） . 26 4.2.3 策略（Strategies） . 26 4.2.4 衡量（Measures） . 27 4.2.5 OGSM 的形象闡述 . 27 4.2.6 OGSM 層次關系 . 28 4.3 平衡計分卡（BSC） . 28 4.3.1 平衡計分卡概述 . 28 4.3.2 平衡計分卡的四個層面 . 30 4.4 工作主計劃 . 32 4.5 成績卡. 33 4.5.1 部門成績卡的作用 . 33 4.5.2 部門成績卡的項目 . 33 4.6 關鍵績效指標（KPI） . 34 4.6.1KPI 的概念 . 34 4.6.2 關鍵績效指標的類型 . 35 4.6.3 確定關鍵績效指標的原則 . 36 4.6.4 KPI 操作方法 . 36 第五章：績效管理流程 . 38 5.1 運作架構 . 38 5.2 年初績效目標的設定 . 39 5.3 年中培訓、指導和反饋
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