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深圳怡景中心城購(gòu)物廣場(chǎng)招商營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(52頁(yè)）.doc

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1、目目錄錄名店課名店課組織架構(gòu)組織架構(gòu) 一、名店課組織架構(gòu)1 二、工作職責(zé)表2 名店名店的基本的基本一、名店課職能二、名店課日常工作三、名店相關(guān)工作四、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)與環(huán)境管理五、顧客服務(wù) 六、店鋪銷售工作七、顧客滿意度調(diào)查八、有問(wèn)題商品處理九、服務(wù)過(guò)程中檢查十、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理十一、商戶管理及招商流程十二、商戶店鋪獎(jiǎng)懲辦法十三、早會(huì)管理規(guī)定 PART PART 十四、POP 管理辦法十五、商品陳列規(guī)范十六、商場(chǎng)裝修管理工作職工作職責(zé)表責(zé)表崗位名稱：崗位名稱：經(jīng)理直接上級(jí)直接上級(jí)：協(xié)理序序號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目要要素素具具體體內(nèi)內(nèi) 容容 1 1 工工

2、作作概概述述在公司整體經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)全面的營(yíng)運(yùn)管理工作，配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)確保公司的方針政策和各項(xiàng)制度的貫徹實(shí)行，各部門的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的具體實(shí)施。 2 2 素素質(zhì)質(zhì) 要要求求具有良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)精神，秉公辦事。 3 3 工工作作職職責(zé)責(zé) 1、協(xié)助協(xié)理主持名店各項(xiàng)工作，及時(shí)處理各項(xiàng)重大突發(fā)事件，確保名店工作秩序的正常運(yùn)作； 2、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定貫徹落實(shí)方案； 3、協(xié)助協(xié)理分解名店各樓層銷售指標(biāo)，并監(jiān)督完成； 4、對(duì)名店各樓層、各品牌的銷售情況定期進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)銷售末位品牌進(jìn)行淘汰作業(yè)，上報(bào)公司審批；

3、 5、負(fù)責(zé)名店?duì)I銷方案、促銷活動(dòng)的策劃、落實(shí)、監(jiān)督實(shí)施； 6、落實(shí)名店引進(jìn)專柜形象的具體工作； 7、按名店費(fèi)用指標(biāo)控制費(fèi)用開支； 8、整個(gè)商場(chǎng)形象的維護(hù)監(jiān)督； 9、每日組織巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并及時(shí)匯總上報(bào)； 10、全面負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的抽查、管理、考核，制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織、實(shí) 施、總結(jié)檢測(cè)培訓(xùn)效果； 11、協(xié)助名店協(xié)調(diào)與各級(jí)政府部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 12、負(fù)責(zé)主持門店?duì)I銷方案的落實(shí)并監(jiān)督實(shí)施； 13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部門商品管理，保證賣場(chǎng)專柜商品豐富、價(jià)格合理； 14、負(fù)責(zé)本店服務(wù)質(zhì)量管理，定期組織落實(shí)各級(jí)員工的相關(guān)培訓(xùn)； 15、定期組織市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)比其他商場(chǎng)同類品牌商品的品種和價(jià)格，及時(shí)向商戶提出相關(guān)意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)； 16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 17、店內(nèi)公共區(qū)域商品促銷的組織，向公司報(bào)批后落實(shí)執(zhí)行；

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