成都歡樂谷推進旅游服務標準化交流報告（29頁）.ppt
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成都歡樂谷推進旅游服務標準化交流報告（29頁）.ppt
1、成都歡樂谷推進旅游服務標準化 試點交流會 目 錄 一、成都歡樂谷簡介一、成都歡樂谷簡介 二、成都歡樂谷標準化試點工作經驗二、成都歡樂谷標準化試點工作經驗 三、成都歡樂谷標準化試點成果三、成都歡樂谷標準化試點成果 一 、成都歡樂谷簡介 華僑城旅游品牌框架：華僑城旅游品牌框架： 華僑城主題公園華僑城主題公園 錦繡中華錦繡中華 民俗村民俗村 世界之窗世界之窗 歡樂谷歡樂谷 成都歡樂谷 深圳歡樂谷 北京歡樂谷 上海歡樂谷 二 、成都歡樂谷標準化試點工作經驗 （一）成立標準化工作委員會，提供組織保障（一）成立標準化工作委員會，提供組織保障 2010年1月18日成都歡樂谷制定了：成都華 僑城歡樂谷旅游分公
2、司關于開展服務標準化試點工 作的實施方案 創建領導小組及辦公室于創建領導小組及辦公室于1月中旬成立月中旬成立 確定工作方案并逐步推進確定工作方案并逐步推進 不定時召開會議，檢查創建工作推進情況不定時召開會議，檢查創建工作推進情況 標準化工作委員會 標準化辦公室 標準化管理者代表 總 經 理 辦 公 室 經 營 部 財 務 部 游 客 部 藝 術 團 人 力 資 源 部 設 備 部 市 場 部 標準化組織機構圖 安 保 部 工 程 部 后 勤 部 工作內容工作內容 計劃時間節點計劃時間節點 成立創建工作機構 1月中旬 組織培訓 4月前 編制發展規劃 4月20日前 成立標準起草工作組 4月30日前
3、 搭建標準體系編制框架 5月20前 分工整理編寫標準 7月前 組織評審工作標準 8月10日前 組織學習 8月30日前 標準執行 9月-11月 評審、修改、完善 11月-11年2月 確定創建時間節點和分工確定創建時間節點和分工 試點進展情況 標準化工作領導小組標準化工作領導小組 成立標準化工作委員會成立標準化工作委員會 建立健全 服務標準體系 組織實施 服務標準 樹立服務品牌 工 作 內 容 組織公司高層管理人員參加標準化培訓班，標準 化會議，強化標準化意識 。 （二）深入調研，廣泛學習先進經驗（二）深入調研，廣泛學習先進經驗 標準化知識培訓 成都市質監局 標準化老師我們對 標準化小組成員進 行詳細培訓。 在深入調研和廣泛學習的基礎上，不斷制定完善了在深入調研和廣泛學習的基礎上，不斷制定完善了 標準編寫說明 標準體系框架 標準化體系建設流程 標準明細目錄 保證工作人員在具體編寫標準時領會標準
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