1、大客戶銷售技巧 基礎(chǔ)理論與實(shí)踐篇 培訓(xùn)目的 掌握大客戶基本銷售原理 認(rèn)知大客戶的銷售特征 利用“概念”解決實(shí)際銷售難題 什么樣的銷售是成功的銷售什么樣的銷售是成功的銷售?(?(不僅僅是將不僅僅是將 設(shè)備賣給客戶,還應(yīng)有其它的輔助行為,設(shè)備賣給客戶,還應(yīng)有其它的輔助行為, 這些行為是什么)這些行為是什么) 學(xué)員提問: 銷售員應(yīng)具備的素質(zhì),按什么樣銷售員應(yīng)具備的素質(zhì),按什么樣 的銷售步驟去做?的銷售步驟去做? 學(xué)員提問: 銷售會談的四個(gè)階段 從最簡單到最復(fù)雜規(guī)模最大的生意,都嚴(yán)格遵循以下 程序: 初步接觸初步接觸 調(diào)查研究 證實(shí)能力證實(shí)能力 承認(rèn)接受承認(rèn)接受 請思考 銷售中問的問題多少與訂單和進(jìn)展
2、有什么關(guān)系? 請列出十個(gè)你 常用的銷售 問題 問題列表 序號 問題 與進(jìn)展或訂單的關(guān)系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (請單獨(dú)一張紙發(fā)給學(xué)員)(請單獨(dú)一張紙發(fā)給學(xué)員) 當(dāng)客戶的當(dāng)客戶的NO.1NO.1 NO2NO2傾向于競爭對手的產(chǎn)品怎么辦?傾向于競爭對手的產(chǎn)品怎么辦? 學(xué)員提問: 我們的大客戶有什么與眾不同的地方?我們的大客戶有什么與眾不同的地方? 影響決策周期的因素 客戶心理的變化周期 多層決策周期 平息所有顧客異議周期 顧客關(guān)系管理周期 大客戶訂單的特征 時(shí)間長 干擾因素多 客戶理性化 決策結(jié)果影響大 競爭激烈 最有效的銷售切入口在那?最有效的銷售切入口在那? 問題點(diǎn) 有些不
3、便 不滿,抱怨 明顯、強(qiáng)烈的需求 對解決方案的關(guān)注 隱藏性需求 明顯性需求 需求不明確 需求分類 明顯性需求:客戶能將其要求或期望做出清楚的陳述 隱藏性需求:客戶經(jīng)常以抱怨、不滿、抗拒、誤解做 出陳述 舉例1 T: 因此你說會談很成功是 嗎? S:是的,我是這樣認(rèn)為的。 T:是不是客戶說了些什 么?例如,有購買信號, 所以讓你覺得成功? S:是的,他認(rèn)同在早上使用 高峰時(shí)期的確有容量的問題 存在。 T:還有其他的嗎? S:他對數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量也不 滿意。 T:在這些“信號”的基礎(chǔ)上, 你認(rèn)為這是一次成功的會談 嗎? S:是的,畢竟這二個(gè)問題我 們都可以幫助他們解決。這 是一個(gè)很好的生意機(jī)會。 問題 你認(rèn)為他會成交嗎,為什么? 如果你是銷售員,你有什么建議? 舉例2 T: 因此你說會談很成功是 嗎? S:很難說,我的確發(fā)現(xiàn)了幾 個(gè)我們能解決的問題,但除 非我們有機(jī)會與他們再接觸 并了解更多的情