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大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊（18頁）.ppt

資源ID：91058 資源大小：203.50KB 全文頁數(shù)：18頁
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大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊（18頁）.ppt

1、大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與服務(wù) 一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的基本認(rèn)識 1商業(yè)地產(chǎn)的特定含義 2商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的一般認(rèn)識 3商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理或設(shè)施管理商業(yè)地產(chǎn)的特定含義：廣義的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)經(jīng)營活動場地的地產(chǎn)，如會展中心、酒店、寫字樓、商場、主題公園、高爾夫球場等。 B：狹義的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商品買賣經(jīng)營活動的地產(chǎn)，如百貨商場、購物中心、商業(yè)街、專業(yè)市場等。產(chǎn)權(quán)多元化 C：商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)特征經(jīng)營者多元化 D：購物中心（SHOPING MALL）購物中心的起源購物中心的特點(diǎn) 2商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的概念概念通過對商業(yè)場地提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，營造良好的營業(yè)經(jīng)營環(huán)境，使商業(yè)地產(chǎn)保值增值

2、。內(nèi)容秩序維護(hù)、清潔、設(shè)備設(shè)施的動作保養(yǎng) 及維修、公共場地的維護(hù)保養(yǎng)、推廣宣傳、急發(fā) 事件處理、商業(yè)服務(wù)等。作用既不夸大為決定論，也不貶低為無所謂論；正確理解為保障論。 3商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理的理解資產(chǎn)管理的特點(diǎn) 物業(yè)管理設(shè)施管理資產(chǎn)管理二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的特點(diǎn) 1要求高設(shè)備運(yùn)作、消防安全、秩序維護(hù)、推廣宣傳等。 2難題多消防演習(xí)難、裝修控制難、清場難、保潔難。 3風(fēng)險大急發(fā)事件多、損害后果重。 4法規(guī)少法規(guī)調(diào)節(jié)薄弱。 5關(guān)系密管理與經(jīng)營關(guān)系密切。三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的政策法規(guī) 1法規(guī)國家和地方物業(yè)管理法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。政策地方有關(guān)政策。慣例行業(yè)約定俗成或習(xí)以為常的

3、做法。四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營的矛盾協(xié)調(diào) 1管理方與經(jīng)營方的矛盾 2. 管理方與商戶的矛盾管理費(fèi)的矛盾管理規(guī)定的矛盾五、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的財務(wù)運(yùn)作 1管理費(fèi)的厘定 A、一般用戶管理費(fèi)的厘定； B、特殊用戶管理費(fèi)的厘定主力商戶、餐飲商、臨街鋪； C、推廣費(fèi)的厘定。共有場地的收費(fèi)；管理的催繳常規(guī)催繳、強(qiáng)制措施、法律訟訴；維修資金的籌集。六、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入 1規(guī)劃設(shè)計階段的介入施工階段的介入銷售（租賃）階段的介入開業(yè)前的籌備七、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的服務(wù)舉措場地服務(wù)為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序。 A、常規(guī)場地服務(wù)：設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全等。 B、特殊場地服務(wù)具有商業(yè)特質(zhì)的場地服務(wù)，如：營業(yè)時間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。商業(yè)服務(wù)為商戶

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大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊（18頁）.ppt

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