房地產(chǎn)物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬（177頁）.ppt
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房地產(chǎn)物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬（177頁）.ppt
1、物業(yè)管理培訓(xùn)課程物業(yè)管理培訓(xùn)課程 案例模擬 案例一案例一 如何應(yīng)對業(yè)主的成見? 案例案例 某廣場一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂 棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)， 管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知 書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限 制她自由，鐵架非搞不可。 你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番 五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)， 案例案例 說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其 硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決 不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決， 只好按照要求進行整改。 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成見，每 次見面都板著臉，管理員上前主動搭話 也愛理不理。 案
2、例案例 為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度， 依然真誠地為她提供各方面幫助，以換 取她的理解和信任。 裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她 搬運家私，通過一系列微小的事情，這 位業(yè)主終于主動與管理處配合，還成了 協(xié)助該廣場管理的主力軍。 案例案例 某小區(qū)一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺 極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲 載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。 你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理 法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在 原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求
3、進 行整改。 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對管理處的 成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。 為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面 幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她 搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動與管理處配合， 還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。 即時自測即時自測 1、遇到這種情況，您有什么好的處 理方法 ？ 2、請總結(jié)該案例的處理流程，并標 注實施關(guān)鍵 處理方法：處理方法： 1、堅持原則 處理此類問題要態(tài)度堅決，決不能輕易退 讓，開了一個口子，下不為例，會一發(fā)而不 可收 。 2、以心換心 管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰 總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵要主動 用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。 素質(zhì)技巧素質(zhì)技巧 心誠則靈 案例二案例二 如何解決管理中的小痼疾? 案例案例 某大廈有
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