1、房地產業務流程管理 江躍宗江躍宗 2 講師介紹講師介紹 TEL:13902905650 教育：工學碩士 經驗：11年管理咨詢經驗 資格： 注冊高級審核員 注冊驗證審核員 注冊培訓講師 項目： 流程管理/績效管理 /質量體系 咨詢與培訓的典型客戶：咨詢與培訓的典型客戶： 100多家國內外知名企業提供咨詢和培訓 IBM SIEMENS（ 西門子） PHILIPS（飛利浦） SANYO （日三洋） 聯想/美的/格力 平安保險（深圳/南京/天津） 中國人壽（北京/青島/中山） 萬科地產（深圳/北京/上海/沈陽/天津） 南京銀城地產 西安紫薇地產 上海上實城市投資發展公司 康達信總經理康達信總經理 江躍
2、宗江躍宗 3 房地產業務流程管理房地產業務流程管理 一、流程概念/流程要素/業務流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分類（流程有哪些類別？） 三、流程識別/描述（房地產開發有哪些流程？） 四、流程的診斷、評價、績效衡量（我們的流程表現如何？） 五、房地產業務流程的特點 （我們的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？） 七、流程的再設計 (如何設計流程?) 八、流程改進與再造(如何改進流程？) 九、流程的監控 十、流程管理的關鍵成功因素 目錄目錄 4 幾個問題幾個問題 ISO9000與流程管理的關系是什么？ 組織應該建立多少個流程是合適的？ 如何識別房地產的關鍵流程？ 如何識別流程
3、的關鍵控制點？ 什么是卓越的流程？ 如何建立卓越的流程管理體系？ 5 ISO9000關注流程的規范化，流程管理關注流程績效關注流程的規范化，流程管理關注流程績效 組織管理 流程管理 績效管理 ISO9000 主要內容 1）組織目標 2）組織結構與接口 3）組織職能 4）組織管控模式 1）流程識別和描述 2）流程結構和關系 3）流程分析 4）流程優化或再造 5）流程的執行和監控 1）績效策劃 2）目標設計與分解 3）績效管理實施 4）績效跟蹤與反饋 5）績效持續改進 1）基于PDCA管理循環滿足 客戶要求 2）建立質量體系文件并實施 3）通過內部和外部審核實現 進行體系的持續改進 關注重點 組織結構與管控模式 以流程為中心 提高流程的績效 流程分析和優化 流程的持續改進 提升組織的績效 確保績效目標的達成 績效改進 八項質量管理原則應用 與質量體系有關的流程 流程的規范化和執行 主要作用
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