1、零售業門店人員培訓實務零售業門店人員培訓實務 在零售業 7Ps 規劃中， people 即人員是零售績效的關鍵影響因素， 人員是創造 零售競爭優勢的主要來源之一。然而人員并非生而優秀，只有通過強有力的培訓才 有可能成為卓越。 一、培訓的門類一、培訓的門類 1.1 新進人員的職前訓練 1.1.1 實習:先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。 1.1.2 專業訓練:然后進行所需心態、知識、技能的集中培訓。 1.1.3 實戰輔導:訓練結束后分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。 1.2 老員工的訓練 1.2.1 崗位技能的強化訓練 1.2.2 新技能的引入訓練 二、培訓的
2、規劃二、培訓的規劃 2.1 培訓內容 2.1.1 心態的訓練。心態決定成功，沒有良好的心態不可能承受困難。 2.1.2 知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現。 2.1.3 技能的訓練。技能沉淀經驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。 2.2 培訓時間 2.2.1 培訓班應長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嘗則止。 2.2.2 每一次的培訓班應采取集訓的方式較易收效。 2.2.3 集訓時間不要與營業高峰時間沖突。 2.3 培訓場所 2.3.1 除非必要,集訓場地最好不在自己公司內,較能專心不受干擾。 2.4 培訓課程 2.4.1 課程必須有連貫性,本次集訓和下次集訓均要計
3、劃出。本次無法講完的課程, 于下次繼續講完。 2.4.2 慎選講師,務必使培訓內容與講師特長匹配。 有可能的情況下盡量選擇內部講 師。 2.4.3 欲聘請的外部講師,集訓安排者一定要親自聽講過。 2.4.4 事先與講師詳細磋商培訓內容,務必要求講師準備講義。 2.5 培訓準備 2.5.1 事先做充分的訓務準備。 預算報批 議程安排 場地布置 講義資料 餐飲準備 人員接送 簽到事宜 紀念品 2.5.2 事先將一切集訓有關事宜以書面發給每一位受訓的人員。 集訓日期 地點 報到時間 課程 紀律 個人攜帶用品 作息時間表 三、培訓的實施三、培訓的實施 3.1 門店人員對門店的意義? 形象代表 他們是門店形象乃至整個零售組織的代表 溝通代表 他們是門店與消費者之間的信息橋梁 服務代表 他們是門店服務水平的代表 3.2 門店人員應該做什么工作? 宣傳門店 溝通門店信息；協助門店推廣活動 產品銷售 刺激
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