上海房地產開發公司工地開放活動操作指引（17頁）.pdf
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上海房地產開發公司工地開放活動操作指引（17頁）.pdf
1、 工地開放活動操作指引工地開放活動操作指引 （2007 年年 12 月）月） 目錄目錄 一、工地開放活動目的 二、 二、 工地開放活動概要 三、工地開放活動操作流程 四、相關附件 上海萬科工地開放活動操作指引 一、工地開放活動目的一、工地開放活動目的 工地開放活動是萬科“以客戶為導向”客戶服務理念的具體體現。在客戶購 買房屋至房屋交付的這段等待時期內，加強萬科與客戶之間的溝通和感情培養。 通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程 的疑慮，以求讓客戶在萬科“住得安心”。工地開放活動后的客戶反饋，也將指 導缺陷問題的整改，促進萬科進一步完善產品和服務。 本操作指引就工
2、地開放活動的重要時間節點的各項準備要素進行標準化， 從 而固化工地開放活動的流程，為客戶提供高質量的服務。 二、工地開放活動概要 二、工地開放活動概要 1、工地開放活動頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房項目至少舉辦 1 次工地開放活動，裝修房至少舉辦 2 次工地開放活動。 說明： 2007 年說明： 2007 年 12 月月 1 日前已經開工的項目， 可根據項目實際情況安排工地開放 活動， 但在交付前必須開放一次； 2007 年 日前已經開工的項目， 可根據項目實際情況安排工地開放 活動， 但在交付前必須開放一次； 2007 年 12 月月 1 日以后開工的項目必須嚴格執 行本指引要求。 日以
3、后開工的項目必須嚴格執 行本指引要求。 2、工地開放活動時間節點（工地開放活動節點均應列入 VPM 系統） 產品類型 施工過程中（結構中 驗結束后，室內裝修 開始前） 正 式 交 付 前 30 天左右 正式交付前 45 天左右 毛坯房 裝修房 3、工地開放活動開放范圍 毛坯房、裝修房的工地開放活動都必須開放所有房源 4、工地開放活動概述 - 2 - 上海萬科工地開放活動操作指引 以事業部為單位提前對工地開放活動的開放區域進行自查后， 邀請客戶至項目現 場參觀，由專業工程師進行講解，使客戶了解房屋的節能配置、工業化生產施工 流程等情況；并由專人帶領客戶參觀其購買的房屋。對于在參觀過程中無法看到 的內部構造等，可在參觀后時與客戶進行交流。 三、 工地開放活動操作流程 （一）召開工地開放活動準備會 在舉辦工地開放活動 2 個月前，由客戶關系中心牽頭，召集事業部及總包施工單 位召開工地開放活動準備
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