大型房地產開發公司客服活動管理作業指引（3頁）.doc
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大型房地產開發公司客服活動管理作業指引（3頁）.doc
1、 復地（集團）股份有限公司流程手冊復地（集團）股份有限公司流程手冊支持文件支持文件 編號： 版本：1.0 客戶活動管理客戶活動管理作業指引作業指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1. 目標：目標： 規范集團客戶活動管理工作，提高客戶滿意度。 2. 適用范圍適用范圍： 適用于復地集團客戶活動計劃和實施的管理工作。 3. 術語和定義術語和定義 3.1 客戶活動：集團為促進項目銷售、招商工作，提升項目和公司的品牌形象，由復地會負責開展的對項 目外部顧客（業主、潛在業主、供應商等）開展的一
2、系列公關活動。 3.2大型活動方案是指：活動人數超過 300 人，涉及費用超過 10萬元，需要公司各部門協調的活動。 和公司品牌直接相關的客戶活動或公關活動。 4. 部門部門職責職責 4.1 集團集團客戶服務中心復地會（以下簡稱集團復地會）客戶服務中心復地會（以下簡稱集團復地會）：負責制定復地會年度工作計劃；負責各區域復 地會發展監控與支持；負責復地會全國性資源平臺的構建。 4.2 區域區域客戶服務客戶服務部部復地會（以下簡稱區域復地會）復地會（以下簡稱區域復地會）：負責區域復地會會員和區域客戶活動的策劃、組 織、協調及活動總結；負責復地會社區服務網絡拓展。 5.5. 作業內容作業內容 5.1
3、 集團復地會每年末制定集團年度客戶活動計劃，內容包括復地會年度會員招募指標，會員管 理和宣傳目標，年度活動主題和活動計劃，商家管理目標，網絡營銷服務計劃，費用預算等，由 集團客戶服務中心總經理審核，營銷主管副總裁審批。 5.2 區域復地會根據區域各項目進展情況，結合集團年度客戶活動計劃和各項目的項目銷售總 體計劃，每年末編制區域公司年度客戶活動計劃，經區域公司領導層審核后，報集團客戶 服務中心審批。 5.3 區域復地會對批準后的區域公司年度客戶活動計劃進行細化，形成各季度和各項目的客戶活 動計劃。 5.4 區域復地會依據批準的客戶活動計劃編制執行方案，包括活動計劃、活動費用，由區域公司領導 層審批，報集團復地會備案。大型活動方案經集團復地會審核，營銷主管副總裁審批。 5.5 區域復地會負責客戶活動計劃的執行，集團復地會負責對活動計劃的執行進行指導監控。 5.6 區域復地會可根據當地項目開發
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