大型房地產開發公司客戶投訴處理流程（6頁）.doc
-
資源ID：92597
資源大小：232KB
全文頁數：6頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
大型房地產開發公司客戶投訴處理流程（6頁）.doc
1、、 復地（集團）股份有限公司流程手冊文件復地（集團）股份有限公司流程手冊文件 編號： 版本：1.0 客戶客戶信息反饋管理信息反饋管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客客 客 客 客客 客 /客 客 客 客客 客 客 客 客客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 ? 客 客
2、客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 N Y Y N N Y N Y 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 1.1. 目標：目標： 規范顧客投訴處理流程，統一客戶投訴受理渠
3、道，明確投訴處理責任和原則，使投訴能得到及 時 有效的處理，提升復地集團對外形象，提高客戶滿意度。 2. 適用適用范圍：范圍： 本流程適用于因集團員工工作及服務不到位，或者由于房屋工程質量、銷售管理、規劃設 計、客戶 服務、物業管理和由于外部環境、非管轄內公共配套設施等方面引發問題而產生的客戶投訴的處理。 3.3. 術語術語和定義和定義： 3.13.1 投訴投訴：是指客戶認為由于公司工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，而向公司 提出的來自各渠道的口頭或書面意見。 3.23.2 客戶客戶：指業主、已向公司表示出購房意向的目標客戶、售樓活動和物業管理工作中的其他接觸對 象。 3.3 3.3 質量類投訴主要劃分為以下類別：質量類投訴主要劃分為以下類別： 3.3.1 工程質量：指對房屋工程質量方面的投訴； 3.3.2 規劃設計：指房屋內布局設計、適用性等方面的投訴； 3.3.3
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
