小型商業地產物業公司客服員崗位職責說明書（1頁）.doc
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小型商業地產物業公司客服員崗位職責說明書（1頁）.doc
公司名稱公司名稱：臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱：物業服務部 崗位名稱崗位名稱：客服員 崗位類別崗位類別：職員 直屬上級直屬上級：客服主管 崗位內容：崗位內容： 1、認真學習并及時宣傳國家、地方有關法律、法規和公司各項管理規定。 2、代表公司領導接待處理業主、商戶、消費者的投訴案件。 3、負責接待有關對現場營業員的儀容、儀表、服務態度、工作紀律等相關投訴。 4、負責接待有關營業現場的商品質量、計量、物價等相關投訴。 5、負責接待對營業現場環境衛生、各種物業設施以及消防設備等相關的投訴。 6、負責與有關職責部門溝通、協調、配合部門經理做好外聯工作。 7、處理顧客投訴及退換貨。 8、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 9、商場內出現問題，及時上報客服中心主管。 任職資格任職資格： 1、30 歲以下，高中或中專以上學歷。 2、資格要求：有 1 年以上客服工作經驗。 3、能力要求：熟悉電腦操作基礎常識，熟練掌握文字錄入；了解各類商品的基本性能；具有良好的溝通、協 調能力及較強的服務意識。 本人已仔細閱讀以上崗位說明書，愿意在任職期間認真履行該崗位的職責。同時，嚴格按崗 位說明書的要求達到崗位所需的能力；如有差距，將努力通過參加培訓等學習手段，以提高 自己的能力，縮小差距。 簽名： 日期：
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