1、導購服務接待流程MOT MOT 導購服務真實的瞬間 導購形象：親和、優雅、專業 形象規范：表情 發型 妝容 言談舉止 手部 飾品 個人紀律 制服 個人衛生 顧客購物流程 店外張望徘徊進入門店挑選服裝 試穿決策付款離店 在不同的購物階段顧客分類標準 進入門店 挑選貨品 試 穿 決 策 店外張望徘徊 親切邀請進入 打招呼，自我 介紹和簡單開 場白 觀察顧客 的行為舉止 離 店 在不同的購物階段，顧客分類的三個緯度 購物目的 主導意識 思考類型 開場白話術： 活動促銷開場白 寒暄式開場白 詢問需求開場白 贊美式開場白 服務式開場白 在顧客購物流程的不同階段，選用不同的開場白， 來拉近與顧客的距離 1
2、、活動促銷式開場白： 新款上市、新品到貨 促銷、折扣和優惠。 3、詢問需求式開場白 款式、顏色 風格、場合 2、寒暄式開場白 天氣、地點場所、顧客逛街 老顧客、游客 4、贊美式開場白 頭發、臉部、配飾 身材和服裝搭配 生活和工作 5、服務式開場白 顧客張望時 顧客拿衣服比劃時 顧客關注、撫摸特定服裝 時 當顧客在店外徘徊時，導購可以采用活動促銷 式的開場白親切而有禮地邀請顧客進店 姐您好！我們店最近新品上市，都是最新款的夏裝，您可 以進來看一下！ 姐您好！我們店夏裝上市了，都是最新的流行的款式，您 可以進來看看有沒有喜歡的 姐您好！我們店里今天到了新款的夏裝，您要不要進來看 一下有沒有喜歡的？
3、 例：新品上市，新款到貨 迎賓階段迎賓階段 保持站姿 端正，收 腹挺胸， 雙手自然 放于身前 顧客進門時， 與顧客眼神接 觸、微笑，在 與顧客1米左 右時，親切問 候顧客； 顧客從身邊經 過，與顧客眼 神接觸，微笑， 親切問候顧客， 使顧客從一進 店鋪的那一刻 就對本店產生 親切感及好感； 顧客進店后顧客進店后 打招呼 簡單開場白 自我介紹 需要 指示 提醒 安靜等候 保持較大 距離 觀察顧客 話術：話術：姐，上午好，我們今天正好搞活動，全場8.8折， 您隨意看一下。我是您今天的服務導購，我叫APPLE， 有什么需要可以叫我。 顧客進入賣場后， 留意顧客，并保 持1米左右的距 離，30秒 內需要與顧客 溝通。 顧客肢體語言解讀 進入門店和挑選商品階段 肢體語言 實際心態 導購建議 一直東張西望，仿佛 在找什么。 想要什么但未發現 應上前指導和詢問 進店后腳步緩慢，眼 光不停環視四周，但 手
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