1、導購員服務禮儀培訓 1 MCG-導購員培訓教材-1 導購員服務禮儀的重要性 1、商場服務檔次的體現。 2、個人修養、素質的體現。 3、提升顧客滿意度，促進銷售。 MCG-導購員培訓教材-1 2 什么是禮儀？ 人們在社會交往活動中應共同遵守的最基 本的行為規范和準則。 對別人尊重與友好。 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮 儀、涉外禮儀等五大分支 ，彼此之間相互 交融，均包括儀容儀態儀表，和溝通、交 流技巧等方面的內容。 MCG-導購員培訓教材-1 3 什么是儀容、儀表、儀態？ 1、儀容指人的容貌 。 2、儀表即人的外表，一般來說，它包括 人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面， 是一個人精神面
2、貌的外觀體現。 3、儀態指人在行為中的姿勢風度。 姿勢是指身體呈現的樣子； 風度是氣質方面的表露。 MCG-導購員培訓教材-1 4 導購員服務禮儀之導購員服務禮儀之 儀容儀表儀容儀表 5 MCG-導購員培訓教材-1 一、頭發： 1、頭發要干凈。 2、不可吹燙怪異發型，不使用華麗的頭飾， 頭發顏色以黑色為準，嚴禁彩色染發。 3、男員工前不過眉、側不過耳、后觸領，不 可留怪異發型。頭發要勤洗，每兩天內至少 洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發膠， 并適度定型。 4、不可使用香味過重的洗護發用品或發膠。 MCG-導購員培訓教材-1 6 二、面部 1、面部保持清潔，女員工化淡妝。 2、男員工不留胡須、
3、鬢角。 MCG-導購員培訓教材-1 7 三、手 1、隨時保持干凈、清爽。 2、指甲整潔、不留長指甲、不涂艷色指甲油。 3、不在手上涂寫，不佩戴結婚戒指外的其他 飾物。 MCG-導購員培訓教材-1 8 四、個人衛生 1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。 2、保持口腔衛生，上班前不吃帶異味的食物 及飲用含酒精的飲料。 MCG-導購員培訓教材-1 9 五、著裝（衣服、鞋子、配飾、工牌） 1、上崗必須著職業套裝。不可有破洞、污跡、折皺，隨時 檢查衣服是否有灰塵和頭屑； 2、職業裝的口袋內不可裝多余的東西，以保證外形美觀； 3、不可將袖口捋起，不可敞懷；扣上扣子。 4、男員工襯衫下擺應扎在西裝長腰內，不可露出來；女員 工襯衫下擺應放于長褲外； 5、著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。 MCG-導購員培訓教材-1 10 五、著裝（衣服、鞋子、配飾、工牌） 7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，
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