魯商集團零售行業市場調研分析報告（142頁）.ppt
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魯商集團零售行業市場調研分析報告（142頁）.ppt
1、 零售市場戰略零售市場戰略 零售戰略 發展戰略 制定零售戰略 零售新環境分析與發展趨零售新環境分析與發展趨 勢勢 零售新環境分析 發展趨勢 品牌塑造品牌塑造 品牌塑造流程 品牌塑造關鍵環節 品牌宗教 1 顧客服務顧客服務 顧客服務 卓越的客服之道 顧客角度看購買顧客角度看購買 購物中的人口統計 感官刺激 消費無意識 購物機理 如何了解你的顧客 PowerPoint Template 目錄目錄 零售市場戰略零售市場戰略 零售新環境分析與發展趨勢零售新環境分析與發展趨勢 品牌塑造品牌塑造 顧客服務顧客服務 顧客角度看購買顧客角度看購買 3 零售市場戰略零售市場戰略 零售戰略零售戰略 發展戰略發展戰
2、略 制定零售戰略制定零售戰略 4 零售戰略零售戰略 零售戰略零售戰略 零售商的目標市場 目標市場：零售商所計劃將其資源和零售活動組合集中 于此的細分市場 零售商計劃采用的以滿足目標市場需求的方式 零售方式：零售商的零售活動組合 商品的性能、服務、定價策略、廣告宣傳、促銷計劃、店面設 計的方式、商品陳列、具有代表性的選址等 零售商為建立持久的競爭優勢而制定計劃的方式 持久的競爭優勢：零售商在競爭中可以長期保持的優勢 顧客忠誠：定位、服務、商品 商店選址 與供應商的關系 信息管理系統和分銷系統 低成本經營 取得優勢的復合來源 5 零售戰略零售戰略 零售商如何獲得可持續的零售商如何獲得可持續的 競爭
3、優勢？競爭優勢？ 6 7 優勢來源優勢來源 可持續優勢可持續優勢 持續性一般持續性一般 更持久更持久 店址店址 便利的店址 與顧客的關系與顧客的關系 更多的忠誠顧客 更全面的顧客信息數據庫 與供應商的關系與供應商的關系 與供應商的關系更密切 運營運營 速度更快，容量更大的計算機 更好的信息系統 更高效率的物流系統 人力資源管理人力資源管理 更多的員工 恪盡職守，知識豐富的員工 商品管理商品管理 更多的商品 更多的分類 更低的價格 更高的廣告預算 更多的促銷 獨一無二的商品 購買力上升導致的商品成本下降 店面管理店面管理 更好的視覺銷售 整潔的店面 更優質的顧客服務 忠實而積極的，知識豐富的銷售 人員 零售戰略零售戰略 零售戰略零售戰略 如何確定自己產品或服務在目如何確定自己產品或服務在目 標市場上的競爭地位？標市場上的競爭地位？ 8 9 Segmentation：根據需要和所追求利益的不
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