國內購物中心O2O應用案例研究報告（53頁）.ppt
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國內購物中心O2O應用案例研究報告（53頁）.ppt
1、 1 國內購物中心O2O應用研究 增城東匯城推廣部 蔣里廣 2 目錄 O2O模式基本介紹 萬達廣場飛凡APP 朝陽大悅城“智慧Beacon飛” 西單大悅城O2O玩法 阿里移動終端會員招募渠道 ，實現積分查詢、積分兌換、優惠券下載等專享服務;精準定向的活動及商戶信息推送，實現點評功能， 分享消費體驗。這些簡單的操作都為大悅城的O2O做好了鋪墊。 18 5 5、商城設備鋪設：、商城設備鋪設： 商場內軟硬件與上海大悅城相似，鋪設有 WIFI、beacon、導視屏、電子屏、廣告屏、互動屏 等。 19 6 6、在線服務平臺搭建、在線服務平臺搭建 1 1、微信服務板塊：、微信服務板塊：店鋪、活動、排隊、美
2、食、會員、地圖、停車、團購。 20 2 2、APPAPP服務板塊：服務板塊：店鋪、活動、排隊、美食、會員、地圖、停車、電影、服務。 21 優缺點分析 優點優點 a.a.微官網與 APP 內容打通，除了團購板塊和電影板塊不一樣以外，其他部分一樣，界面相同 ，有整體性，數據統一匯集后臺。 b.b.可以通過地圖自選位置導航，地圖上還能標出正在做優惠地點，為顧客提供更好選擇，服 務板塊加入了服務路線導航，可以輕松找到服務臺位置。 c.c.美食板塊除了排隊功能另外加入了外賣、定位、點菜、支付功能，服務功能更加完善。 d.d.界面設計吸引，活動內容即時更新發布，吸引粉絲定期查看。 缺點缺點 WIFI 體驗
3、時出現無驗證碼發送或網速過慢現象，體驗感不佳；導航定位功能無法完全體驗。 22 西單大悅城西單大悅城O2OO2O玩法玩法 數據成效：數據成效：西單大悅城依靠wifi和Beacon（一種藍牙系統），在2 年時間里積累下30003000萬萬顧客的大數據，并通過數據交換和分析，用 貼標簽的形式完成了對顧客們的全面“刻畫”。根據這些刻畫，西 單大悅城找到了自己的商業邏輯。隨后，西單大悅城首先依據數據 分析不斷改造了商場的動線、商戶等現實布局，并在半年時間里依 靠wifi上網系統引導等，積累下1717萬的線上會員。萬的線上會員。 滿意度提升：滿意度提升：西單大悅城憑借微信輕應用，實現了兩個o2o閉環服 務：1、線上“飛逛街”購買，線下實體店取貨；2、線上發券，引 導到線下完成消費。以及大量增加黏性的服務：線上等位、實時引 導找車位、賣場現場“飛支付”等等。通過上述手段，大悅城的商 戶滿意度從90-9
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