1、店店 面面 銷銷 售售 技技 巧巧 2010.9.11 目 錄 第一節第一節 課程概述課程概述 第二節第二節 店面銷售的概念店面銷售的概念 第三節第三節 以微笑迎接顧客以微笑迎接顧客 第四節第四節 了解和判斷顧客的購買需求了解和判斷顧客的購買需求 第五節第五節 有效地向顧客介紹產品有效地向顧客介紹產品 第六節第六節 促進成交與購后服務促進成交與購后服務 第七節第七節 回顧與總結回顧與總結 店面銷售的概念店面銷售的概念 店面銷售的定義店面銷售的定義 店面銷售就是使顧客認同我們提供店面銷售就是使顧客認同我們提供 的產品或者服務給他們帶來的的產品或者服務給他們帶來的好處好處 和和利益利益，從而做出，
2、從而做出購買的承諾購買的承諾并付并付 出的出的購買行動購買行動。 顧客付出顧客付出: 金錢金錢 信任信任 時間時間 習慣習慣 風險風險 顧客認同：顧客認同： 品牌品牌 產品產品 服務服務 質量質量 方便方便 價值價值 完整的銷售要一個平衡完整的銷售要一個平衡 好處好處 行動行動 產品從生產一直到客戶購買、產品從生產一直到客戶購買、 使用都有哪些市場因素？使用都有哪些市場因素？ 第五個第五個“P”是銷售員是銷售員 產品產品 Product 能夠吸引顧客選購能夠吸引顧客選購 促銷促銷Promotion 適合市場需求的產適合市場需求的產 品的活動品的活動 地點地點 Place 在顧客能夠方在顧客能夠
3、方 便選購便選購 價格價格Price 更有競爭力的更有競爭力的 價格價格 銷售員銷售員 Sales Person 影響顧客購買的影響顧客購買的5個因素，其中個因素，其中4個競爭對手均可造個競爭對手均可造 仿，唯一不能造仿的是“銷售員”。仿，唯一不能造仿的是“銷售員”。 銷售員與顧客的心理差距 比較全面比較全面 專業專業 系統系統 不完整的不完整的 片面的片面的 有偏見的有偏見的 信信 息息 賣的越多越好賣的越多越好 利益越大越好利益越大越好 功能實用性功能實用性 價格越低越好價格越低越好 外觀好看外觀好看、長久耐用長久耐用 價值上價值上“值值” 利利 益益 客戶理解自己客戶理解自己 不要遇到難纏的客戶不要遇到難纏的客戶 客戶有相關的常識客戶有相關的常識 希望被接納希望被接納 希望被認可希望被認可 希望受到重視希望受到重視 有專業的服務有專業的服務 有耐心有耐心 愿愿 望望 銷售員銷售員 顧
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
