樂購大賣場執(zhí)法訪店作業(yè)規(guī)范手冊（11頁）.ppt

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樂購大賣場執(zhí)法訪店作業(yè)規(guī)范手冊（11頁）.ppt

1、文檔狀態(tài) 文檔編號 TLT_ comm_V02 版本 2.0 版本日期 2010-03-04 撰寫單位 TLT TLT_LP810001_1 執(zhí)法訪店作業(yè)規(guī)范 Enforcement Authority Visiting SOP - LifeSpace 執(zhí)法訪店作業(yè)規(guī)范 TLT_LP810001_1 一、目的Objectives 規(guī)范樂都會商場如何接待、處理與上報執(zhí)法機(jī)關(guān)的檢查質(zhì)詢 To regulate Life Space Mall operation in dealt with enforcement authorities Visiting. 在各商場、總部間就執(zhí)法機(jī)關(guān)訪店事件形成交流

2、、指導(dǎo)、監(jiān)督和改進(jìn)的良好互動 To develop good communication between HQ and Mall regarding enforcement authorities visiting. 將行政執(zhí)法風(fēng)險控制在小范圍內(nèi)，避免對整個公司或多個門店的牽連處罰 To limit the impact of enforcement challenges to certain malls instead of whole company. 二、范圍SCOPE 包括：商場發(fā)生的行政執(zhí)法檢查質(zhì)詢事件或有行政執(zhí)法部門介入的消費(fèi)者舉報及媒體訪問 In scope: Enforceme

3、nt challenges or customer complaint/media visiting with enforcement bodies involvement 排除： Out of scope 消費(fèi)者投訴 Customer complaint 無行政執(zhí)法部門參與的媒體或非政府組織訪問 Media or NGO visiting without enforcement bodies involvement 正面訪店 Visiting with Positive result 巡查/抽檢且尚未發(fā)現(xiàn)問題的 Visiting with no findings 三、參與人員By Who 商場政府聯(lián)絡(luò)官 Mall Government Liaison Officer 店總 Mall Manager 公司法律與合規(guī)部 Corporate Legal Work with Mall Gover

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