1、解讀物業睿服務體系 睿服務的構成 對屬地丏家提供運營管理技術支持以及為項目員工與客戶提供應用 終端 屬地管理中心的丏家組對擬接管項目做數據審計、綜合評估、改造 訓練與上線運營以及對已接管項目現場人員做訓練、督導與評價。 項目現場運用云端技術來實現項目高效運營和良好的客戶感受 睿睿 服服 務務 三三 級級 體體 系系 項目現場 屬地管理 中心（丏 家、顧問 師） 云端技術 平臺 由管理視角向客戶視角轉變 成果：實現了從管理視角到客戶視角、從被勱等候到主勱發現客戶需求的雙重轉變 管理視角管理視角 客戶視角客戶視角 安全安全 客服客服 環境環境 維修維修 管家管家 場地管理場地管理 秩序維護秩序維護
2、 業務支持業務支持 客戶并不希望自己的生活被物業過多打擾，但在當自己有需求時，又希望能得到迅速響 應 睿服務的實現方式 1.大量應用技術手段； 2.標準化的作業指導； 3.屬地管理的合伙人機制。 訓練訓練 督導督導 評價評價 互聯互通的云端大平臺 云端大平臺云端大平臺 客戶客戶 員工員工/物業物業 合作方合作方 需求需求 滿足需求滿足需求 提供服務資源提供服務資源 睿服務的兩個重點 客戶客戶 員工員工 物業物業 公司公司 合作合作 資源資源 方方 客戶獲取客戶獲取 傳遞需求傳遞需求 尋求資源尋求資源 獲得商機獲得商機 提供支持提供支持 滿足需求滿足需求 兩個重點：一是，服務投入是否是客戶所需；
3、二是，服務能否讓客戶感知到。 睿服務的管家定位 后臺能 力的評 價者 社區和諧 的宣傳者 需求響 應的協 調者 客戶信 息的收 集者 服務產 品的推 薦者 睿管家的三大崗位職責 網絡管理 管家主要負責客戶觸點維護、客戶關系維護、突發事件處理以及推進社區共 治 客戶關系管理 客戶信息的由管家統籌管理，管家收集、維護客戶信息，保障客戶信息安全。 管家通過脫鞋入戶、客戶勱線收集客戶信息，為客戶解決問題；發現客戶需 求，挖掘業務機會；加強與客戶的粘性，建立信仸。 服務產品落地 管家負責服務產品提供和推薦。目前物業的主要業務有生活管家的桶裝 水、拎包入住；房務管家的居家保潔與維修；資產管家的房屋托管。桶裝水、 居家維修等業務能夠獲得脫鞋入戶的機會，與客戶產生高頻度接觸，是未來 業務接口。 倡導的物業新標準 管理面積 管理人口 管理人口 價值管理 定位：9000億房屋資產的 客戶利益代言人 價
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