華潤地產集團增值服務向社區服務領域延伸（60頁）.pptx
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華潤地產集團增值服務向社區服務領域延伸（60頁）.pptx
1、增值服務向社區服務領域延伸增值服務向社區服務領域延伸 2010-11-24 2 回顧 1 目的和意義 2 社區服務增值服務體系簡介 4 橡樹灣試點規劃 5 關鍵要素 3 3 回顧 目的和意義 社區服務增值服務體系簡介 橡樹灣試點規劃 關鍵要素 4 橡樹灣第一步的成功 2009年宏 觀經濟形 勢向好， 房地產市 場快速復 蘇； 深入挖掘客戶需求，形 成基于中高端改善型客 戶的功能化需求，以最 大限度吻合家庭成員行 為習慣的家居設計為核 心、可復制的家居整合 解決方案的橡樹灣增值 服務模式。 置地與優 高雅、勵 致協同合 作，實現 置地產業 鏈整合， 形成新的 生意模式。 橡樹灣增值服務組團的溢價
2、熱銷 5 下一步方向 功能化解決方案 人性化解決方案 個性化解決方案 公共空間 社區配套 景觀綠化 低碳節能 其他方面 定制家具 窗簾布藝 配飾選擇 智能家居 其他方面 老年人服務 殘病人服務 優撫對象服務 便民利民服務 其他服務項目 產品產品 服務服務 戶戶 型型 產產 品品 社社 區區 產產 品品 家家 居居 服服 務務 社社 區區 服服 務務 增值服務橫向延伸增值服務橫向延伸 增增 值值 服服 務務 縱縱 向向 深深 化化 6 華潤置地2010年商業計劃書的要求：在北京橡樹灣收 納空間試點成功基礎上，將增值服務試點延展到諸如家 具、公共空間、物業服務等新領域，并在2010年取得實 質性進
3、展。 華潤集團將2010年定為華潤的“戰略年”，并要求實 現多元化企業的業務協同，通過業務協同，使得多元化 企業變得更有價值。 7 2010年3月，增值服務組對行業內服務領域的增值服務 成功案例進行分析研究。 綠城：以社區客戶服務需求為出發點，以客戶服務中心為窗口， 以集團資源為支撐，形成包括健康服務、文化教育服務、生活服 務三大服務系統在內的“綠城生活園區服務體系； 九龍倉海港城：以商業運營為出發點，為客戶提供諸如手提電 話電池充電服務、行李寄存服務、雨傘借用、嬰兒車借用、嬰兒 紙尿片供應、嬰兒食品翻熱服務、簡便縫補針線包供應、 旅游 資訊及景點介紹、本地傳真服務及組織各類文化娛樂專題活動。 8 2010年4月，項目部、增值服務組、客服部、市場部、 物業公司相關人員赴杭州綠城藍庭項目實地考察，并與 綠城藍庭物業管理人員進行了深入地交流。 與管理人員交流 少兒活動中心、四點半學校 9 園區
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