1、連鎖超市廣告燈箱布及照明燈具更換工程投標(biāo)文件XX公司二零XX年XX月連鎖超市廣告燈箱布及照明燈具更換工程投標(biāo)文件投標(biāo)單位：法定代表：地址：投標(biāo)日期：20XX年XX月 文 件 目 錄（一）、商務(wù)部分3投 標(biāo) 書(shū)3報(bào) 價(jià) 清 單4法定代表人資格證明書(shū)5授 權(quán) 委 托 書(shū)6公司相關(guān)資質(zhì)7（二）、技術(shù)部分15施工組織設(shè)計(jì)15一、工程綜述15二、工程工期：15三、施工人員及投入設(shè)備16四、施工方法18五、工程質(zhì)量與安全保證19六、工程的安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)20七、售后服務(wù)方案及計(jì)劃20（一）、商務(wù)部分投 標(biāo) 書(shū) xxxxxx長(zhǎng)纓店廣告燈箱布及照明燈具更換工程 由 ： xxxxxx工程有限責(zé)任公司 編號(hào)： xx

2、xxxxxxx 日期： 20xx年 xx月xx日 致 ： xxxxxx連鎖超市有限公司長(zhǎng)纓店 地址： 長(zhǎng)纓西路75號(hào) 1. 經(jīng)研究貴司提供的報(bào)價(jià)/投標(biāo)人須知、報(bào)價(jià)/投標(biāo)書(shū)、技術(shù)要求、工程項(xiàng)目清單并考察現(xiàn)場(chǎng)后，我/我們?cè)赴凑丈鲜鑫募慈嗣駧牛?xxxx元 （RMB￥ xxxx元 ）總價(jià)包干，承擔(dān)上述整個(gè)工程。工期 xx個(gè) 日歷日（包括法定節(jié)假日）。2. 我/我們同意在從規(guī)定的交回報(bào)價(jià)/投標(biāo)文件日期起的60天內(nèi)遵守本報(bào)價(jià)/投標(biāo)書(shū)。在此期限屆滿之前，本報(bào)價(jià)/投標(biāo)書(shū)將始終對(duì)我我們具有約束力，并可隨時(shí)被接受。3. 直到制訂并簽署了一份正式協(xié)議為止，如果本投標(biāo)書(shū)根據(jù)上述第2條被接受時(shí)，本報(bào)價(jià)/投標(biāo)書(shū)連同

3、你們對(duì)它的書(shū)面接受文件，將成為我們雙方之間具有約束力的合同。4. 我/我們理解，你們并無(wú)義務(wù)必須接受你們所收到的價(jià)格最低的或其他任何投標(biāo)書(shū)，亦不須解釋選擇或否決任何標(biāo)函的原因。5. 我/我們理解目前的報(bào)價(jià)經(jīng)發(fā)標(biāo)單位確認(rèn)后，將根據(jù)此與發(fā)標(biāo)單位簽定合同。 報(bào)價(jià)/投標(biāo)單位名稱： xxxxxx工程有限責(zé)任公司 報(bào)價(jià)/投標(biāo)單位地址： xx市xxxx 報(bào)價(jià)/投標(biāo)單位蓋章： 負(fù) 責(zé) 人 簽 署 ： 日 期 ： 20xx年xx月xx日 報(bào) 價(jià) 清 單xxxxxx長(zhǎng)纓店廣告燈箱布及照明燈具更換工程報(bào)價(jià)詳單燈箱尺寸：7.3m*5.1m序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)質(zhì)保期限備注1畫(huà)面37.2336013402.8三年

4、進(jìn)口油墨雙噴2光源（日光燈管）根18881504一年飛利浦3鎮(zhèn)流器臺(tái)9445423044電源線m2003.774052.5電線m2002.95806腳手架705035007小計(jì)23956.88安裝費(fèi)15%3593.529企業(yè)利潤(rùn)10%2755.03210稅金6%1818.32111總計(jì)32123.67備注：以上報(bào)價(jià)不含市政審批及城管占道。法定代表人資格證明書(shū)法人名稱： xxxxxx工程有限公司 地 址： xx市xxxx 法定代表人姓名：xxx 性別： xx 年齡： xx 職務(wù)： xxx 我系xx麥朗光電標(biāo)識(shí)工程有限公司的法定代表人 前往參加 xxxxxx長(zhǎng)纓路店廣告燈箱布及照明燈具更換 工程的

5、投標(biāo)活動(dòng)及簽訂工程承包合同，特此證明。 投標(biāo)單位：（蓋章） 日期： 20xx 年 xx 月 xx 日授權(quán)人身份證復(fù)印件：授 權(quán) 委 托 書(shū)委托單位：xxxxxx工程有限公司法定代表人： x xx 性別：xx 年齡：xx 職務(wù)： xxx 住 址：xx市太華路光明小區(qū) 受委托人： xxx 性別： xx 年齡： xx 職務(wù)：xxx 工作單位：xxxxxx工程有限公司住 址： xx市xxxx 我系 xxxxxx工程有限公司 的法定代表人，現(xiàn)委托 xxx 為我的代理人，并以我的名義參加 xxxxxx長(zhǎng)纓路店廣告燈箱布及照明燈具更換 建設(shè)工程的投標(biāo)活動(dòng)及簽訂工程承包合同。受托人所簽署的一切有關(guān)文件，我均予

6、以承認(rèn)。特此證明。受托人無(wú)轉(zhuǎn)讓委托權(quán)。委托單位：（蓋章）委托人：（法定代表人簽字、蓋章）日 期： 20xx年 xx月 xx 日被授權(quán)人身份證復(fù)印件： 公司相關(guān)資質(zhì)公司概況企業(yè)名稱xxxxxx工程有限公司成立日期200x資質(zhì)等級(jí)一 級(jí)經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)性質(zhì)私企批準(zhǔn)單位xx省工商行政管理局地址中國(guó)xx省xx市xxxx經(jīng)營(yíng)范圍標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、家具、交通設(shè)施的制作與安裝；顯示屏系統(tǒng)的組裝和銷售；承接室內(nèi)外裝飾；燈光照明工程的設(shè)計(jì)施工。企業(yè)職工總數(shù)人有職稱管理人員工 人高工工程師助工技術(shù)員48級(jí)13級(jí)無(wú)級(jí)6811151086投標(biāo)單位簡(jiǎn)歷xxxxxx工程有限公司，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，員工80余人，其中設(shè)計(jì)人員15人

7、，工程師8名，專業(yè)技術(shù)人員40余人，是一家集工程設(shè)計(jì)、施工，燈箱、路牌設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)制作施工為主的專業(yè)化廣告企業(yè)。公司擁有進(jìn)口吸塑機(jī)、雕刻機(jī)等設(shè)備，以及xx畫(huà)面制作車間。公司先后承擔(dān)了xxxxx等工程1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照2、組織機(jī)構(gòu)代碼證3、稅務(wù)登記證4、開(kāi)戶許可證5、質(zhì)量管理體系認(rèn)證6、安全生產(chǎn)許可7、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證（二）、技術(shù)部分施工組織設(shè)計(jì)一、 工程綜述1.1、工程概況工程名稱：xxxxxx長(zhǎng)纓路店廣告燈箱布及照明燈具更換工程工程地址：xxxxxx長(zhǎng)纓店，新城區(qū)長(zhǎng)纓西路xx號(hào)建設(shè)單位：xxxxxx連鎖超市有限公司施工單位：xxxxxx工程有限責(zé)任公司工程描述：本次xxxxxx長(zhǎng)纓路店廣告燈箱布及

8、照明燈具更換工程需更換燈箱為xxxx長(zhǎng)纓路店南門右側(cè)燈箱（xxxx），箱體尺寸為7.3m*5.1m，箱底離地面高度約為5m。原箱體為噴繪布、普通日光燈照明燈箱。本此招標(biāo)施工要求保留原有箱體鋼架結(jié)構(gòu)、四周扣板；拆除并更換原有畫(huà)面內(nèi)部光源 。1.2、工程特點(diǎn)及難點(diǎn)：本次施工所需更換燈箱為5到10米高空作業(yè)，并需考慮燈箱下方商鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間交通通道等，加強(qiáng)腳手架的搭建較為復(fù)雜。本次施工為廣告燈箱布及照明燈具更換工程，原有基層、鋼架、圍邊均不更換，但部分鋼架需加固及除銹處理，清潔處理等，并更換原有電線。本次施工應(yīng)甲方要求，不得影響甲方相關(guān)商家正常營(yíng)業(yè)，則施工時(shí)間為夜間，對(duì)施工安全、照明等有較高要求。二

9、、 工程工期：2.1、工期要求：xxxxxx連鎖超市有限公司要求工期為進(jìn)場(chǎng)后7日內(nèi)，需考慮到甲方的經(jīng)營(yíng)需要，要求施工期間不得影響甲方及其商戶正常營(yíng)業(yè)。根據(jù)我方人員現(xiàn)場(chǎng)踏勘，綜合考慮夜間施工等因素，計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)5日內(nèi)完成拆除、安裝、調(diào)試等步驟，達(dá)到驗(yàn)收條件。若遇到不可抗拒因素，如雨雪天氣、工地停電等，則工期順延。2.2、進(jìn)度保證措施為保證工程按期完成，一旦我方中標(biāo)，我們將集中公司優(yōu)勢(shì)力量第一時(shí)間設(shè)計(jì)定稿，在取得甲方授權(quán)后迅速備料、制作。提前準(zhǔn)備工程的相關(guān)手續(xù)、材料堆放場(chǎng)地、相關(guān)部門溝通等，保證在材料、機(jī)具、人員進(jìn)場(chǎng)即可展開(kāi)施工。部分產(chǎn)品提前加工、組裝，節(jié)約現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)間。建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各施工處的

10、調(diào)度指揮系統(tǒng)，對(duì)工程交叉和施工干擾加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證工程的連續(xù)性和均衡性。勞動(dòng)力根據(jù)計(jì)劃安排，提前落實(shí)，由項(xiàng)目部提出計(jì)劃，由公司統(tǒng)一重點(diǎn)調(diào)度，確保工地勞動(dòng)力充足。根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。加強(qiáng)施工人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)施工人員的積極性。根據(jù)施工情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力組織、機(jī)具設(shè)備、工期安排等有利于施工生產(chǎn)。 抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快施工進(jìn)度。合理安排施工工序，減少施工中的工序互相干擾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)正常高速有序的進(jìn)

11、行。 臨時(shí)供電：現(xiàn)場(chǎng)主供電網(wǎng)采用電纜線路接入現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)總配電房，建筑物室內(nèi)和現(xiàn)場(chǎng)接駁用電采用橡膠絕緣電纜，分路控制，分別管理，三級(jí)受制二級(jí)保護(hù)的原則布置。三、施工人員及投入設(shè)備3.1、施工人員根據(jù)本工程施工規(guī)模及施工難度，我公司決定委派一組人員負(fù)責(zé)此次施工，含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，現(xiàn)場(chǎng)主管1人。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)主管安裝組材料員質(zhì)安員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名全權(quán)負(fù)責(zé)本次施工，在本次施工中對(duì)xxxxxx連鎖超市有限公司和xxxxxx工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)。全權(quán)管理本次施工中各方協(xié)調(diào)，以及生產(chǎn)過(guò)程中安全、質(zhì)量、進(jìn)度等。現(xiàn)場(chǎng)主管1名為本公司常駐施工現(xiàn)場(chǎng)代表。施工現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)管理工作的組織者；協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好質(zhì)量管理工作

12、；編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案及工程進(jìn)度安排及設(shè)計(jì)。質(zhì)安員1名協(xié)助管理具體施工質(zhì)量及施工安全。定期向項(xiàng)目總工和上級(jí)質(zhì)量管理部門上報(bào)質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程各工序、隱蔽工程的施工過(guò)程和施工質(zhì)量的圖像資料記錄；對(duì)不合格項(xiàng)目及時(shí)向上級(jí)質(zhì)量管理部門匯報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反安全施工的行為或安全隱患時(shí)候可以勒令停止作業(yè)并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門。材料員1名負(fù)責(zé)材料檢驗(yàn)及保管等。監(jiān)督控制現(xiàn)場(chǎng)各種材料使用情況，維修保養(yǎng)機(jī)械，工具等，采購(gòu)的任何材料，均按買方合同約定的材料標(biāo)準(zhǔn)。3.2、施工投入設(shè)備、設(shè)施工程投入的主要施工機(jī)械設(shè)備情況如下表：工程投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)基本技術(shù)參數(shù)制造商/產(chǎn)地購(gòu)入價(jià)（

13、萬(wàn)元）購(gòu)買時(shí)間1噴漆房/烤漆房中泰2000B14.48KW 7000*5590北京/中泰經(jīng)源涂裝設(shè)備9.820082水平平臺(tái)B01L9/022KW湖南株洲2.120083保護(hù)氣體電焊機(jī)瑞凌ZX7-400瑞凌10KW/5KW深圳市瑞凌實(shí)業(yè)有限公司1.220074定位切割機(jī)永翔GQJ-42(電動(dòng))1.5KW永翔/江蘇泰州0.2120075剪板機(jī)惠宇液壓擺式7.5KW6*3200北京仁合天地機(jī)電設(shè)備620086鉚釘機(jī)鑄星-111.2KW鑄星/深圳0.9820077鋁焊機(jī)及支架太原星云DC-6004KW星云/太原3.220088推拒臺(tái)林峰MJ6132Z3.2KW 2500*3000青島林峰木業(yè)機(jī)械廠2

14、.120099氬弧焊機(jī)瑞凌WCM-3153KW深圳市瑞凌實(shí)業(yè)有限公司0.85200810電錘DX-60030.8KW廊坊200711電鉆0.9KW北京2007四、施工方法4.1、燈布加工 應(yīng)xxxxxx連鎖超市有限公司要求，本次更換燈布為進(jìn)口油墨雙噴。整個(gè)噴繪過(guò)程均在工廠無(wú)塵車間進(jìn)行。保證制作好的燈布表面平整,噴繪色澤鮮艷,厚實(shí),抗拉力強(qiáng)。4.2、現(xiàn)場(chǎng)施工工序、工藝根據(jù)工程實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)工作大體確定為以下施工步驟：腳手架搭建原有燈布及照明燈具拆除原有骨架加固、除銹燈具組裝、調(diào)試燈布安裝扣板安裝詳細(xì)分為以下幾點(diǎn)：4.2.1、腳手架搭設(shè)。根據(jù)本工程燈箱高度，施工采用加強(qiáng)鋼管架，腳手架底部保留商鋪出

15、入通道。腳手架搭設(shè)技術(shù)要求應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范規(guī)定，剪刀撐、拉結(jié)點(diǎn)等均應(yīng)按要求設(shè)置，腳手架中各層均應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和擋腳板。腳手架外側(cè)和底面用密目安全網(wǎng)封閉，以保證施工人員安全。4.2.2、拆除部分。首先拆除四周扣板，接著拆除原有燈布，然后拆除全部原日光燈管以及報(bào)廢、老舊線路。拆除物品按甲方要求做回收或做報(bào)廢處理。4.2.3、清理部分。此項(xiàng)工作具體內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燈箱內(nèi)部實(shí)際情況確定，可能包含骨架除銹、燈管基座換休、墻面處理等，以滿足新燈管和新燈布安裝的需求條件。4.2.4、燈具安裝。清理工作達(dá)到安裝條件后，首先安裝日光燈管和鎮(zhèn)流器，然后分別連接主用電線路和燈管、鎮(zhèn)流器等。安裝完成后進(jìn)行初步調(diào)試，并調(diào)整至要求

16、目標(biāo)。4.2.5、燈布安裝。以上工作確認(rèn)無(wú)誤后，則安裝燈布，要求畫(huà)面平整，邊角整齊，與骨架連接需牢固。4.2.6、扣板安裝。因甲方要求扣板不更換，為保證燈箱安裝效果美觀，扣板部分地方需做除銹、防銹。處理好之后進(jìn)行安裝，要求牢固、平整。五、工程質(zhì)量與安全保證5.1、質(zhì)量保證為保證標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工程的實(shí)施，為買方提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，我方以IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托建立實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證體系。具體控制為以下兩個(gè)方面：材料的檢驗(yàn)：質(zhì)檢部嚴(yán)格按標(biāo)書(shū)及設(shè)計(jì)圖紙要求確認(rèn)原材料供貨商的同時(shí)，對(duì)輔助材料進(jìn)廠時(shí)仍嚴(yán)格把關(guān)，內(nèi)容包括：品牌、合格證、材質(zhì)單、規(guī)格、型號(hào)、尺寸、厚度、公差等，對(duì)不符合技術(shù)要

17、求的材料堅(jiān)決不予進(jìn)廠。對(duì)主材質(zhì)、鎮(zhèn)流器、光源、支架等輔料及加工過(guò)程中質(zhì)量控制情況：對(duì)燈布、色料、光源、變壓器等主材質(zhì)，選用知名廠家、知名品牌產(chǎn)品。進(jìn)貨時(shí)要求制造經(jīng)銷商提供相應(yīng)的材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品合格證等。5.2、安全文明施工5.2.1、安全施工：安全施工管理以“建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程”，和“施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)十項(xiàng)措施”等各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，實(shí)施安全生產(chǎn)管理。杜絕“三違”現(xiàn)象，做到“誰(shuí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)安全”。安全生產(chǎn)是關(guān)系工程能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，是保障勞動(dòng)者生命的大事，直接涉及廣大職工切身利益，因此在工程施工中應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。新工人進(jìn)場(chǎng)應(yīng)做好三級(jí)安全教育

18、，堅(jiān)持特殊工種持證上崗制度，堅(jiān)持事故的三不放過(guò)原則。腳手架作業(yè)時(shí)，頭戴安全帽，腳穿軟底鞋、系好安全帶，不得站在鋼管或毛竹上作業(yè)，要配備站立板。工具、材料要放好，不得在高處將物件碰落，防止傷人，高空作業(yè)時(shí)，下方要設(shè)人看護(hù)和圍護(hù)、防止行人誤入。工作時(shí)需要一步一清，自下而上順序進(jìn)行。施工現(xiàn)場(chǎng)用電及電線架設(shè)，電箱設(shè)置等均執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2、文明施工：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容管理，現(xiàn)場(chǎng)做好整潔、干凈、節(jié)約、安全、施工秩序良好，現(xiàn)場(chǎng)道路必須保證暢通無(wú)阻，保證物質(zhì)材料順利進(jìn)退場(chǎng)，場(chǎng)地應(yīng)整潔、無(wú)施工垃圾，無(wú)積水場(chǎng)地及道路定期灑水，減低灰塵對(duì)環(huán)境的污染。積極遵守地方政府關(guān)于夜間施工的有關(guān)規(guī)定，盡量減少夜間施工。若為加

19、快施工進(jìn)度或其他原因必須安排夜間施工的，則必須先辦理“夜間施工許可證”后進(jìn)行施工，并采取有效措施盡量減少噪聲污染。六、工程的安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 竣工驗(yàn)收的工程必須符合以下要求：a、招標(biāo)文件要求；b、施工圖紙，設(shè)計(jì)方案；c、相關(guān)行業(yè)規(guī)范七、售后服務(wù)方案及計(jì)劃7.1、售后服務(wù)計(jì)劃方案公司的售后服務(wù)宗旨： 公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。7.2

20、、公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：7.2.1、售前服務(wù)：特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。 試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試

21、建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù) 7.2.2、售后服務(wù)我們承諾對(duì)于我們提供的產(chǎn)品提供保修及終身跟蹤服務(wù)。，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可為客戶提供售后服務(wù)。在免費(fèi)保障期間，一切由于質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間：我公司在此鄭重承諾：由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在2日內(nèi)解決。22