1、業務流程 一、電話接聽 1. 經紀人接到電話： “您好！時利和房產！有什么可以幫您嗎？” 2. 詢問客戶需求，記下客戶的詳細需求及電話號碼（2 個以上） 。 3. 給客戶推薦房源，第一時間約客戶出來看房。 二、門店接待 1. 值班經紀人看到店外有客戶時應及時起身迎向客戶 （5 秒之內） ， 如值班經紀人不在公司 或沒有時間接待的，其他同事可以馬上出去接待。入店后應馬上給客戶倒上一杯水。客 戶走后，接待客戶的經紀人應立刻把茶杯處理，煙灰缸內清理干凈。 2. 走到客戶面前的第一句話： “你好！有什么可以幫您嗎？” （注意儀表和微笑） 。然后， 遞上自己的名片。 3. 在詢問客戶問題時，經紀人應精神
2、飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要 準確，快速。 4. 按客戶的要求，推薦適合客戶的房源，并適時的了解一些客戶的基本信息， （如：客戶 的購房目的，是不是決策者，付款能力，目前的居住狀況等） 。 5. 如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排立即看房，并留下兩個以上的聯系方式。 6. 每個經紀人必須熟悉櫥窗廣告房源，能熟悉的給客戶介紹。 三、帶看 1、 看房之前必須設計好帶看路線。 2、 提前一個小時再次的打電話確定業主和客戶的時間，以防其中一方有變化。 3、 看樓之前給業主和客戶拍針，以防業主和客戶在帶看過程中，出現雙方不為我們掌控的 突發事情。 4、 永遠要走在業主和客戶的中間，讓
3、他們沒有機會留下聯系方式。 5、 看樓的過程中，最好繞開其它地產公司。跟客戶在一起，不要讓別人認為你是中介公司 的，因為有很多人準備搶你的客人。 6、 客戶區看房的過程中，不能冷落客戶，看完樓詢問客戶對房屋的感受，看完樓也要給客 戶拍針，以防客戶把房源信息告訴其他的行家。 四、成交前的準備 1. 如果客戶有很大意向購買已帶看的房子，經紀人應馬上通知店長，讓店長指導該如何做 下一步。 2. 要勸客戶馬上下誠意金到我們公司，我們找業主去談，如果談到客戶滿意的價格，馬上 就把誠意金轉給業主作為定金，如果業主收了定金，就不能反悔，就不可以再賣給其他 人了。 3. 告訴客戶整個交易流程以及費用，我們將會幫助他辦理整個交易流程完畢為止，讓客戶 放心拿到房產證。 4. 讓買房帶上定金簽訂合同，驗證賣方房產證的產權清晰，方可轉定。租單必須在網上系 統上查詢清楚，產權證號和產權人要清晰；售單必須在網上系統和
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