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購物中心床上用品類營業(yè)員銷售服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

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購物中心床上用品類營業(yè)員銷售服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

1、 1 第六章第六章床上用品類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范床上用品類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范一、服務(wù)工具配備：尺、尺寸對照表、針線、床刷、產(chǎn)品推介手冊。二、商品出樣要求 1.床位陳列（1）陳列形式統(tǒng)一，突出產(chǎn)品特色，色彩搭配合理。（2）床面鋪設(shè)平整、豐滿，有棱有角，立體感強。（3）地臺、床體無破損，無積灰，床底干凈整潔。 2.套件及小四件陳列形式統(tǒng)一，包裝完整。 3.新品陳列于顯目位置，適銷和暢銷商品須陳列于顯眼處，商品需根據(jù)不同色系調(diào)整陳列方式。 4.枕芯、被芯按色系歸類擺放、包裝完整。三、基本技能要求 1.掌握床上用品的相關(guān)專業(yè)知識和服務(wù)技巧，能充分揣摩顧客心理。 2.對商品面料的成分構(gòu)成

2、有比較專業(yè)的了解。 3.能熟練介紹商品成分帶上的國際通用標(biāo)識符號。 4.充分了解品牌的設(shè)計風(fēng)格和產(chǎn)品特色。四、崗位接待要求 1.顧客詢問時，應(yīng)耐心詳細(xì)介紹，并且與顧客充分溝通，了解顧客需求。 2.商品介紹應(yīng)與顧客提供的室內(nèi)裝潢風(fēng)格相吻合，滿足顧客個性需求。 3.展示成套商品時，須逐一出示，整床攤開，讓顧客客觀了解商品品質(zhì)。同時，如實介紹面料成分、加工工藝、填充物、規(guī)格種類等要素，讓顧客充分選擇。 4.商品成交后，應(yīng)讓顧客按件驗貨，同時，詳細(xì)介紹洗滌保養(yǎng)方法及其他注 2 意事項。 5.如顧客購買大件商品，應(yīng)主動幫助提貨至電梯口或送至方便路口。 6.如顧客要求送貨，應(yīng)登記聯(lián)絡(luò)方式和相關(guān)信息，并按時送達(dá)。如有變動，需在第一時間通知顧客，以得到顧客確認(rèn)和諒解。 7.專柜提供床品改制或訂制服務(wù)的，需根據(jù)顧客要求，在與顧客和廠家共同確認(rèn)尺寸、價格等因素的基礎(chǔ)上，做好登記，按質(zhì)按量如期交貨。如顧客或廠家任何一方發(fā)生與改制或訂制相關(guān)的內(nèi)容變動，需及時告知，并向另一方確認(rèn)，以免因信息傳遞不完全或誤解影響交貨質(zhì)量。 8.提供現(xiàn)場充絨服務(wù)的專柜應(yīng)明示各類絨料的含絨成份和價格等內(nèi)容，按顧客的要求，提供充絨服務(wù)，并全面告知使用及保養(yǎng)知識。五、服務(wù)流程禮貌招呼詳細(xì)介紹充分溝通展示商品成交驗貨友情提示協(xié)助送貨禮貌道別

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