購(gòu)物中心眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范（2頁(yè)）.doc

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購(gòu)物中心眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范（2頁(yè)）.doc

1、 1 第九章第九章眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范一、服務(wù)工具配備電腦驗(yàn)光儀、焦度計(jì)、插片箱、檢影計(jì)、投影儀、自動(dòng)割邊機(jī)（有現(xiàn)場(chǎng)加工條件的品牌專柜）、對(duì)光儀矯正工具、鼻梁儀洗手池二、商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類(lèi)，分類(lèi)清晰。 2.價(jià)格應(yīng)按照從高到低順序排列（各品牌有特殊要求的除外）。 3.商品陳列擺放統(tǒng)一整齊、方便選購(gòu)。 4.成鏡與鏡架分開(kāi)放置。三、基本技能要求 1.熟練掌握眼睛、眼鏡方面的相關(guān)知識(shí)，熟悉眼鏡佩戴及保養(yǎng)知識(shí)以及其他注意事項(xiàng)。 2.能準(zhǔn)確驗(yàn)光、調(diào)整鏡架，并能熟練為顧客清晰鏡片。四、崗位接待要求 1.顧客如有意向，應(yīng)詳細(xì)了解顧客需

2、求，并且根據(jù)顧客的臉型和眼球情況，幫助顧客挑選，做到耐心細(xì)致。 2.出示商品協(xié)助顧客進(jìn)行挑選時(shí)，應(yīng)將商品的產(chǎn)地、規(guī)格、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保養(yǎng)方法作正確介紹，當(dāng)好顧客的參謀。 3.顧客如需驗(yàn)光，應(yīng)為顧客使用電腦驗(yàn)光儀進(jìn)行驗(yàn)光，并在驗(yàn)光單上正確填明日期、左右眼度數(shù)、遠(yuǎn)用、近用、球鏡、柱鏡、光軸、瞳距、驗(yàn)光師簽名。 4.顧客如配隱形眼鏡驗(yàn)光時(shí)還需進(jìn)行柱鏡檢查，并在驗(yàn)光單上正確填明日期、左右眼度數(shù)、柱鏡檢查是否可佩戴隱形眼鏡。 2 5.檢測(cè)眼鏡應(yīng)規(guī)范操作，嚴(yán)格掌握以下步驟：（1）檢測(cè)鏡片度數(shù)、柱鏡、光軸是否符合。（2）檢查鏡架是否斷裂、螺絲是否滑絲。（3）根據(jù)顧客臉型矯正鏡架，至顧客滿意。（4）隱形眼鏡校戴試戴，必須洗凈雙手，幫助顧客佩戴及脫取隱形眼鏡，并指導(dǎo)顧客自行試戴，至稱心舒適滿意。 6.告知顧客對(duì)眼鏡的保養(yǎng)、維護(hù)及佩戴注意事項(xiàng)，并告知顧客售后服務(wù)項(xiàng) 目。 7.正確開(kāi)具發(fā)票，按照商品的貨號(hào)、商品操作碼、品牌名稱、眼鏡類(lèi)型、單位、單價(jià)、總金額、大寫(xiě)總金額、柜號(hào)、工號(hào)，填寫(xiě)發(fā)票，要求完整、準(zhǔn)確、字跡清楚。 8.商品成交后認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、然后將商品、發(fā)票、驗(yàn)光單一起交付顧客。五、服務(wù)流程適時(shí)接待詳細(xì)介紹協(xié)助挑選正確驗(yàn)光挑選鏡架正確開(kāi)票調(diào)試鏡架保養(yǎng)介紹禮貌道別

注意事項(xiàng): 本文（購(gòu)物中心眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范（2頁(yè)）.doc）為本站會(huì)員（西瓜）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！