1、 1 第四章第四章 皮鞋類營業員服務技能規范皮鞋類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 鞋拔、鞋碼對照表、試鞋墊（有鞋底膜保護的鞋類商品可不使用試鞋墊） 二、特色服務工具配備 鞋墊（半墊、全墊） 、各色鞋刷、各色鞋油、干凈絲襪（女士用） 、干凈棉襪 （男士用） 、配跟等 三、商品出樣要求 1.出樣商品必須經常更換和保養，保持樣面整潔。 2.商品陳列根據季節不同及時調整，新品必須陳列在醒目位置。 四、服務規范半蹲式服務 五、基本技能要求 1.掌握皮鞋的相關商品知識，熟知皮鞋“三包”的相關規定。 2.充分了解品牌的風格和產品特色，及當令季節的皮鞋流行趨勢。 3.準確目測顧客的腳型和尺寸，協助顧客挑
2、選滿意的商品。 4.熟練掌握不同材質皮鞋的清潔保養服務技藝。 5.在能力和職責范圍內，積極協助管理人員處理日常投訴。 六、崗位個性要求（） 1.顧客有試鞋意向時請其于試鞋凳上稍坐，并根據其要求快速取鞋。 2.顧客試鞋時，應半蹲式服務，將試鞋墊移至顧客腳下，協助顧客寬鞋；如 遇穿皮靴者，在征得顧客同意，應輕托起顧客小腿，幫助松解寬鞋。 3.顧客試單鞋時，應將鞋后幫輕微擠壓后放至其腳下，以利穿著。 4.幫助顧客試穿有拉鏈的靴子，在征得顧客允許的前提下，應輕托起顧客小 腿，為其拉上拉鏈，同時留意避免觸及顧客絲襪、傷及皮膚。 2 5.顧客試穿起身照鏡時，應在顧客一側輕扶一把，幫助其調整重心。 6.顧客試鞋結束，應立即將顧客原穿著的鞋、靴整齊地移至其腳下，以便顧 客穿著。 7.若顧客有意購買，應將鞋底擦拭干凈后放入鞋盒再行包裝。 8.商品成交后應請顧客驗收，同時告知顧客相關保養知識。 七、服務流程 （半蹲式服務） 主動接待 適時推薦 快速取貨 協助試穿 成交驗貨 保養提示 禮貌道別
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
