購物中心箱包類營業(yè)員銷售服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

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購物中心箱包類營業(yè)員銷售服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

1、 1 1 第五章第五章箱包類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范箱包類營業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范一、服務(wù)工具配備柔軟抹布、皮革去污膏、皮革上光劑二、商品出樣要求 1.品牌形象展示能給予顧客清潔、整齊的視覺享受。 2.商品出樣系列化。商品陳列按季節(jié)不同及時(shí)調(diào)整，新產(chǎn)品必須陳列在貨架醒目位置。 3.商品陳列必須錯(cuò)落有致：（1）雙包陳列：一大一小，一前一后；前包置于后包斜前方。（2）三包陳列：一大二小，二前一后；二大一小，一前二后；前包位置以不擋住后包為佳。（3）四包陳列：一大二中一小，大包在后，小包在前，二中在中央。三、崗位接待要求 1.顧客近柜應(yīng)主動(dòng)用禮貌用語招呼，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。 2.根據(jù)顧客要求

2、推薦合適商品。 3.若顧客有購買意向，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客用途、搭配服飾以及使用習(xí)慣，以協(xié) 助顧客選購滿意的商品。 4.顧客試背包袋對(duì)鏡時(shí)，營業(yè)員應(yīng)站在顧客的側(cè)后方，以免擋住顧客視線。 5.商品成交后應(yīng)向顧客介紹正確的使用保養(yǎng)方法。四、基本技能要求 1.掌握箱包相關(guān)商品知識(shí)，熟知各種材質(zhì)皮革的保養(yǎng)方法。 2.充分掌握時(shí)尚流行信息，為顧客提供時(shí)尚搭配指導(dǎo)。 3.了解旅行箱航空托運(yùn)及打包的相關(guān)知識(shí)，方便顧客參考服務(wù)。 2 2 4.熟悉公文包的各種尺寸，熟知“英寸”與“公分”的轉(zhuǎn)換。 5.熟練示范操作密碼箱，并掌握簡單的解密方法。五、服務(wù)流程主動(dòng)接待適時(shí)推薦協(xié)助選購操作示范成交驗(yàn)貨保養(yǎng)提示禮貌道別

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