購物中心黃金珠寶類營業員銷售服務規范（3頁）.doc
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購物中心黃金珠寶類營業員銷售服務規范（3頁）.doc
1、 1 第十章第十章 黃金珠寶類營業員服務技能規范黃金珠寶類營業員服務技能規范 一、服務工具的配備 托盤、白手套、手寸棒、手寸圈、放大鏡、麂皮布、鑷子、熱導儀、防風天 平秤、超聲波清洗機 二、特色服務工具配備： 鉆石燈、 折射儀（經營祼鉆業務的專柜） 三、商品出樣的要求 1.商品陳列按不同款式和大類分類。 2.使用專用道具，如手指架、項鏈盤等載體陳列，并襯以高檔織物。 3.柜臺內應照明充足。 4.上柜商品擺放整齊、美觀、飽滿。 四、崗位接待要求 1.顧客近柜時適時服務，適度推薦合適的商品，隨時觀察顧客表情變化。 2.如實介紹商品的品種、性能、特點、使用保養知識，耐心為顧客比較并挑 選，當好參謀。
2、 3.幫助顧客選購款式時，應帶上白手套，用托盤放置商品；可試戴的商品， 幫助顧客試戴；不能試戴的商品應禮貌地告知顧客原因。 4.項鏈、手鏈類飾品，應幫助顧客試戴，然后取鏡，讓顧客對鏡，對照長短 是否合適。如尺寸不適（太長） ，可視情況給予改短，并按當日金價扣除， 重新核價。 5.掛件類飾品，應將掛件與項鏈搭配在一起，以便了解是否適合，并幫助顧 客試戴比較，充分選擇。 6.戒指類飾品，應讓顧客試戴。若是死扣戒指，應首先讓顧客試戴手寸圈， 2 選擇合適的手寸， 然后為顧客介紹商品。 若顧客看中的商品無所需手寸的， 應替顧客改手寸（指可改手寸的款式） ，并在發票上注明，原手寸和現手 寸。 7.介紹商
3、品時應同時告訴顧客不同足金飾品和鉆飾品的含金量區別， 以及告 知今日金牌價和飾品的加工費。 8.開票成交前，應協助顧客驗看商品外觀質量。足金類、工藝飾品查看飾品 的焊點，表面光潔程度等；鑲嵌飾品看齒口是否鑲嵌好，并讓顧客確認。 9.單顆鉆石在 0.20 克拉以上的則必須提供鑒定證書， 翡翠飾品在 5000 元以 上的必須提供鑒定證書。 10.按規范開具發票 （1）足金類：填好貨號（操作編碼） 、商品名稱（成色） 、克重、單價、工 費金額、柜號、經辦人（工號） 、日期等內容。 （2）珍珠玉器類：填好貨號（操作編碼） 、商品名稱、單價、金額、柜號、 經辦人（工號） 、日期等內容。 （3）鑲嵌類：填好貨號（操作編碼） 、商品名稱、克重、寶石重量（鉆石） 、 金額、柜號、經辦人（工號） 、日期等內容。 11.商品成交后應讓顧客驗收確認，用專用包裝材料對商品進行合理包裝。 五、崗位安全要求 1.一名
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